Se ha identificado la causa del conocido como “Crackgate” en algunas unidades del iPhone Duo: el origen de las grietas en la pantalla interna no está en un defecto del diseño del mecanismo plegable, sino en un material defectuoso suministrado por uno de los fabricantes asociados.
Los primeros análisis técnicos y numerosos reportes en redes sociales habían señalado que las fallas se localizaban principalmente en la zona central de pliegue de la pantalla, generando gran especulación dentro del sector tecnológico.
Según informaciones difundidas por el filtrador Ice Universe y el experto tecnológico Kang, la raíz del problema se encuentra en la calidad inferior de un material utilizado en una placa interna de soporte. Esta pieza es crucial para el correcto funcionamiento del dispositivo durante los movimientos de apertura y cierre. 
Las investigaciones mostraron evidencias de marcas severas de compresión en los mecanismos adyacentes, lo que provocaba que la estructura de soporte se rompiera, causando daños directos en la pantalla superpuesta.
Apple ha identificado y rastreado las series de dispositivos afectados a través de números de serie específicos, con el fin de aislar las unidades que contienen los componentes defectuosos. Este seguimiento permite gestionar de manera más precisa la atención a los usuarios afectados.
Mientras tanto, Fine M-Tec, uno de los productores de los componentes de la bisagra implicados, emitió un comunicado oficial en el que rechaza cualquier tipo de responsabilidad sobre los fallos reportados. La empresa aseguró que los daños no provienen de sus procesos de fabricación y advirtió que podría tomar acciones legales contra afirmaciones no verificadas.
Apple asume el problema y ofrece soluciones a los usuarios afectados
Apple ha reconocido formalmente el problema, indicando que afecta solo a un porcentaje limitado del total de unidades fabricadas. Los consumidores que han experimentado este defecto generalmente lo detectan poco tiempo después de comenzar a usar el dispositivo.
La compañía recomienda a los usuarios con pantallas dañadas dirigirse a los canales de soporte oficiales de Apple para gestionar el reemplazo de sus terminales.
No obstante, Apple no ha aclarado si optará por un programa de llamada a revisión masiva o si resolverá los casos de forma individualizada.
Los defensores de los consumidores exigen mayor transparencia por parte de la empresa respecto a los rangos de números de serie afectados, con el objetivo de garantizar que todos los usuarios que poseen unidades dañadas puedan recibir asistencia y sustitución con mayor rapidez y eficacia.
En definitiva, el incidente pone de relieve la importancia del control en la cadena de suministro, especialmente en materiales críticos para dispositivos tecnológicos innovadores como el iPhone Duo.
