Certinia ha presentado esta semana su revolucionario “Sistema de Acción”, un marco diseñado específicamente para empresas de servicios que integra inteligencia artificial, datos contextuales y automatización para mejorar la toma de decisiones y la ejecución operativa. Esta plataforma avanzada actúa con un entendimiento profundo del contexto empresarial y aplica juicio preciso, basado en datos confiables, para asegurar resultados efectivos en cada decisión.
Durante una rueda de prensa con analistas, Douglas (DJ) Paoni, CEO de Certinia, explicó que el éxito de este sistema radica en tres pilares fundamentales: una base de datos unificada que combina información estructurada de CRM, ERP y PSA con conversaciones laborales no estructuradas; una inteligencia acumulada derivada de la experiencia del sector y razonamientos deterministas; y la capacidad de actuar de manera flexible a través de flujos de trabajo nativos y tecnologías IA de terceros.
Estos elementos permiten a las empresas de servicios superar la incertidumbre común en los procesos de inteligencia artificial, dotando a los agentes con el contexto y la flexibilidad necesarios para automatizar tareas de forma eficiente y precisa. 
Paoni subrayó: «La inteligencia artificial solo puede generar un impacto significativo para nuestros clientes cuando está fundamentada en un contexto empresarial real y en un juicio confiable, proporcionando un sistema que comprende el negocio, razona y actúa con una mínima posibilidad de error. Este es precisamente el objetivo de nuestro Sistema de Acción».
Según el Informe Global de Dinámicas de Servicios 2026, el 98% de las organizaciones de servicios han implementado IA, pero solo el 20% declara haber superado las expectativas. Uno de los retos principales es lograr operaciones integradas entre ventas, entrega y finanzas. La solución de Certinia aborda esta necesidad al consolidar estas áreas clave en una sola plataforma cohesiva.
14 nuevos agentes Veda para acelerar ventas y ejecución
Certinia ha añadido 14 nuevos agentes Veda listos para funcionar, elevando a 24 el total disponible. Asimismo, se ha doblado el número de Acciones Inteligentes Veda (VIA), que ahora pasan de 64 a 135, cada una representando flujos de trabajo automatizados con valor directo para el cliente. La empresa tiene previsto alcanzar 40 agentes y más de 300 VIA para finales de año.
Estos agentes se agrupan en tres categorías principales:
- Vender y planificar: Mejorando la precisión en lugar del cálculo aproximado, reduciendo el tiempo de creación de propuestas de unas ocho horas a tan solo una, incrementando en un 300% la ejecución de propuestas, gestionando 15 veces más solicitudes de propuestas (RFP) y acelerando los ciclos de venta hasta dos veces. Entre los nuevos agentes destacan Deal Coach, RFP Responder, Call Summary, Call Coach, SOW Drafter y PMO Quality.
- Entregar y ejecutar: Optimización de la gestión de proyectos para recuperar alrededor del 50% del tiempo perdido en tareas administrativas. Las empresas ahorran entre 5 y 10 horas por persona al mes y reducen pérdidas relacionadas con la calidad del proyecto entre un 11% y 23%. Nuevos agentes incluyen Solution Architect, Implementation Plan y Project Manager.
- Gestionar y expandir: Transformando cada interacción en inteligencia colectiva que impulsa renovaciones y ampliaciones, logrando reducir el tiempo de ciclo de asignaciones en un 90%, acelerar la incorporación de clientes en un 60% y ahorrar y evitar costes superiores a 400.000 dólares anuales por cliente. Los nuevos agentes son PMO Leadership, Knowledge Base, Business Analyst y Customer Story.
Además, las funciones financieras se han mejorado con nuevas acciones que publican transacciones contables en tiempo real, asignan inventarios y generan cronogramas de ingresos. Otros agentes automatizan tareas tradicionalmente realizadas por estimadores, gestores de recursos, responsables de entrega de servicios y de éxito de clientes.
Mickey North Rizza, vicepresidente de Software Empresarial y Agentes en IDC, destacó: «Las organizaciones que vinculan las mejoras en eficiencia de gestión con la calidad en la entrega alcanzan el mejor retorno de inversión. La clave es que la inteligencia artificial se integre a lo largo de todo el ciclo de vida, no se utilice como herramientas aisladas en funciones individuales».
El respaldo del Sistema de Acción: mejoras en el producto
Aunque la riqueza de datos contextuales es esencial, son las aplicaciones que mantienen el sistema de registro las que marcan los límites y ofrecen guía al ecosistema de Certinia. La compañía sigue perfeccionando sus procesos centrales para automatizarlos completamente con sus agentes y VIA.
Certinia aspira a alcanzar una cobertura completa de capacidades agenticas para finales de año, aunque esta meta podría complicarse a medida que lanza nuevas actualizaciones fundamentales. Esta edición prioriza la visibilidad y adopción de las nuevas funcionalidades agenticas frente a actualizaciones de funciones tradicionales, si bien estas siguen siendo relevantes para que las organizaciones comprendan el alcance y funcionamiento de los agentes.
El desarrollo de la plataforma se articula en cinco pilares estratégicos: Servicios Profesionales, Aceleración de Entregas, Éxito del Cliente, Gestión Financiera y Escalabilidad Empresarial. Actualizaciones recientes incluyen:
- Precios basados en atributos dentro del estimador de servicios.
- Facturación en progreso (WIP Billing) para finanzas de servicios.
- Metodología de ventas integrada en Deal Pursuit.
- Capacidad para diseñar y enviar campañas de correo electrónico dinámicas desde CS Cloud.
- Cumplimiento con las normativas europeas sobre facturación electrónica.
Este lanzamiento afianza la posición de Certinia como líder en inteligencia artificial para el sector servicios. Su evolución de simple proveedor de software hacia una plataforma operativa inteligente subraya su compromiso con la innovación integral, combinando potentes capacidades agenticas con un conocimiento profundo del negocio y un sólido fundamento de datos.
La plataforma ya gestiona datos de más de 22,1 millones de proyectos y ha generado 335.000 estimaciones de servicios, alimentando así la inteligencia artificial para mejorar constantemente sus análisis y procesos. La formación y certificación en las nuevas capacidades son esenciales para que socios e implementadores dominen los nuevos flujos de trabajo.
En resumen, las organizaciones que adopten Certinia disfrutarán de ciclos de propuestas más ágiles y una significativa reducción en la carga administrativa. La función «AI Your Way» facilita la integración de inteligencia artificial sin necesidad de desmantelar las soluciones tecnológicas existentes, aportando flexibilidad, minimizando riesgos y acelerando el retorno de la inversión.
