La transparencia en las cadenas de suministro se ha convertido en un aspecto fundamental para ganar y mantener la confianza de los consumidores. Sin embargo, un reciente estudio liderado por investigadores de Kühne Logistics University (KLU), en colaboración con la Universidad de Tennessee y la Universidad de Tilburg, plantea una cuestión crítica: ¿qué ocurre cuando los resultados publicados no son positivos? La investigación, publicada en el Journal of Business Logistics, sostiene que es preferible para las empresas informar sobre resultados mixtos o negativos que optar por no compartir ningún dato.
En un contexto donde los consumidores cada vez demandan más información clara sobre el origen y las condiciones de producción de los bienes que adquieren, la transparencia se posiciona como una herramienta clave para la generación de confianza. Sin embargo, esta confianza está condicionada a lo que la información revela. Si la transparencia únicamente muestra resultados favorables, el consumidor puede percibir a la empresa como ética y comprometida socialmente. Pero ¿qué pasa si esta práctica es parcial o se ocultan aspectos negativos?
Los investigadores explican que la publicación de resultados donde se incluyen mejoras, pero también deficiencias, puede fortalecer la credibilidad de la empresa al mostrarse honesta y abierta respecto a sus retos y áreas de mejora. Por el contrario, la ausencia de información o la divulgación exclusivamente selectiva pueden generar recelo y aumentar las sospechas del consumidor sobre posibles prácticas poco éticas o inseguras en la producción y distribución. 
El estudio utiliza un enfoque experimental para explorar cómo reaccionan los consumidores ante diferentes escenarios de transparencia: uno donde se muestran sólo buenos resultados y otro con resultados mixtos. Los datos sugieren que la comunicación honesta que incluye tanto avances como problemas es mejor recibida y puede fomentar una lealtad más fuerte a largo plazo. La falta de datos o la información únicamente positiva podrían tener efectos contraproducentes en la confianza.
Desde la perspectiva empresarial, este hallazgo implica que, pese al temor a dañar su reputación, la estrategia óptima es compartir información equilibrada y completa. Esto no solo mejora la confianza del consumidor, sino que también permite a las corporaciones identificar áreas de mejora y mostrar un compromiso genuino con la responsabilidad social y ambiental.
La publicación viene a subrayar la importancia de no entender la transparencia como una garantía exclusiva de éxito o imagen positiva inmediata, sino como una herramienta de gestión de la relación con el consumidor basada en la autenticidad y la apertura.
En definitiva, las empresas que apuestan por una comunicación clara y honesta, incluso cuando esto supone revelar sus debilidades o problemas, están en una mejor posición para construir vínculos sólidos con sus clientes y enfrentar los retos futuros en un mercado donde la demanda por la ética y la responsabilidad crece exponencialmente.
