Freshworks ha llegado a un acuerdo para adquirir Torii, una plataforma dedicada a la administración de identidades y gestión del gasto en software e inteligencia artificial (IA). Esta operación busca fortalecer la estrategia de Freshworks con Freshservice, su solución de IT Service Management (ITSM), incorporando nuevas capacidades para supervisar el uso y los costes del software y la IA en las organizaciones.
La adquisición está prevista para cerrarse en el cuarto trimestre fiscal de 2026, tras cumplirse las condiciones habituales de cierre. Mientras tanto, Torii se mantendrá operando con independencia, sin cambios inmediatos para sus clientes.
Aunque los términos financieros de la compra no han sido revelados, ya existe una integración previa entre las plataformas Torii y Freshservice, así como con Freshsales, otro producto destacado dentro del ecosistema Freshworks. 
Con esta alianza, Freshworks pretende unificar los inventarios de aplicaciones, las licencias, las identidades y el gasto bajo una sola visión operacional que facilite la colaboración entre los departamentos de TI y Finanzas. No obstante, este planteamiento aún está en fase de expectativas, sin resultados demostrados a día de hoy.
Dennis Woodside, CEO y presidente de Freshworks, afirmó: “Los equipos de TI modernos deben gobernar cada vez más áreas del negocio, pero tienen poca visibilidad sobre sus costes. Freshservice ya ofrece un punto central donde TI puede monitorizar todo lo que gestiona.”
“Con Torii extendemos esta visión al gasto en software e IA, para saber qué está en funcionamiento, quién lo usa y cuál es su coste. De este modo, Finanzas y TI pueden dejar de reconciliar hojas de cálculo y empezar a tomar decisiones conjuntas. A medida que la IA pasa de ser una prueba a convertirse en infraestructura, Freshservice se posiciona como la herramienta para gobernarla a gran escala.”
Torii: Gobernanza avanzada de acceso y gasto en IA
Torii es una plataforma de gestión y gobernanza de identidades que ayuda a las organizaciones a controlar las aplicaciones y los accesos de los usuarios. Agrupa datos de aplicaciones, usuarios y uso para ofrecer una panorámica clara sobre quién accede a qué, cómo utilizan ese acceso y su evolución en el tiempo.
Esta herramienta realiza un descubrimiento continuo de aplicaciones y mapea los accesos de los usuarios. Sus funciones de automatización y monitoreo permiten detectar shadow IT y shadow AI, gestionar solicitudes de acceso y realizar auditorías periódicas. Este conjunto de capacidades contribuye a un manejo consistente de accesos, minimizando riesgos y facilitando la gobernanza operativa a gran escala.
Además, Torii ofrece funcionalidades de gestión de SaaS que abarcan control de gastos, supervisión de contratos y renovaciones, detección de licencias, seguimiento de uso, comparación de costes y recomendaciones para optimizar el gasto. Estas herramientas permiten implementar políticas de cargo por uso, establecer límites y detectar incrementos de gasto de manera anticipada.
En mayo de 2026, Torii lanzó su plataforma de gestión de IA que rastrea el uso de inteligencia artificial y facilita la adopción de estas tecnologías a nivel empresarial. Esta solución emplea diversos mecanismos de telemetría y descubrimiento para afrontar el desafío del consumo variable de IA, que plantea una complejidad presupuestaria diferente a los modelos tradicionales de licencias fijas.
Complementando la oferta de Freshservice
Freshservice ya cuenta con funcionalidades de descubrimiento SaaS, gestión de licencias y control de renovaciones, con integraciones que cubren proveedores de identidad y aplicaciones SaaS, y herramientas para recuperar licencias no utilizadas. La incorporación de Torii amplía estas capacidades, aportando una visión más profunda sobre software e inteligencia artificial, sin partir de cero en la gestión de software.
Clientes relevantes y reconocimiento en el sector
Torii trabaja con clientes destacados como Cloudinary, Hearst Corporation, HiBob, Groupon y Koch. Uria Sherman, directora global de TI en Cloudinary, destacó la utilidad de Torii para planificar prioridades y gobernar el gasto con una visión basada en datos, lo que les permitió conseguir ahorros significativos en los primeros meses.
Por otro lado, Torii fue reconocido como líder en el reciente Gartner Magic Quadrant para plataformas de gestión SaaS, un indicativo de su sólida posición en el mercado.
Uri Haramati, CEO de Torii, comentó: “La IA y el software relacionado están transformando la forma de trabajo de cada equipo, y la mayoría de CIOs todavía no tienen visibilidad ni control total sobre ello. Creamos Torii porque TI, Finanzas y Seguridad tenían cada uno una visión parcial de un mismo problema. Freshservice ya es un sistema único para que TI gestione todo lo que maneja. Extender esto al software y la IA significa eliminar un punto ciego, no añadir más paneles de control.”
Continuidad y futuro tras la adquisición
En una comunicación dirigida a clientes, Haramati aseguró que Torii funcionará con normalidad e independencia hasta el cierre y que las integraciones, flujos de trabajo, soporte y condiciones comerciales seguirán igual durante ese periodo. La hoja de ruta de desarrollo continúa sin cambios y la firma seguirá captando nuevos clientes.
No obstante, aún no hay detalles claros sobre qué sucederá una vez concluida la integración, aunque se planea combinar las funcionalidades de Torii con Freshservice. Tampoco se clarifica el tiempo que Torii operará como plataforma independiente ni si se incentivará a sus clientes para migrar a Freshservice.
Esta compra se enmarca en la estrategia de Freshservice de expandir su alcance más allá del soporte IT tradicional y responder a la demanda creciente de consolidación de aplicaciones corporativas. En julio de 2026, Freshworks anunció la adopción de Freshservice por Vanquis, que buscaba unificar la gestión del servicio, visibilidad de activos y automatización de flujos en su programa de modernización Gateway.
Aunque no se ha indicado que Vanquis utilice Torii ni que migre a la soluciones combinadas, este caso ejemplifica el entorno operativo al que se dirige la unión con Torii, planteando una oferta integral para la gestión de aplicaciones y gasto en IA.
Implicaciones para clientes, socios y competencia
El planteamiento estratégico es sólido: vincular costes software con procesos que gestionan accesos y bajas de usuarios. Pero el anuncio aún se traduce más en ambición que en certezas sobre la hoja de ruta para usuarios actuales de Freshservice y Torii.
Para Freshworks, la integración puede ampliar la base de usuarios de Freshservice, incluyendo equipos de finanzas y gobernanza de IA. El éxito dependerá de la calidad de la integración, la transparencia en los modelos de precios y la fiabilidad de los datos de uso.
Para partners, la combinación abre oportunidades en implementación y gestión, pero deberán aclararse detalles sobre certificaciones, condiciones comerciales y soporte de integraciones, que por ahora no se han formalizado como cambios oficiales.
Los clientes deberían exigir claridad sobre compatibilidad de conectores, permisos y políticas de retención de datos, así como mecanismos para auditar costes. También deben asegurarse de que el sistema pueda manejar la volatilidad en precios de IA y el uso compartido de recursos, con reportes que reconcilien costes frente a facturas de proveedores.
La competencia verá cómo emergen dudas sobre si las herramientas de gobernanza independientes pueden ofrecer una experiencia tan integrada como la que Freshworks y Torii buscan construir. Los compradores deben evaluar en profundidad capacidades de descubrimiento, automatización y costos totales, entendiendo que una solución más amplia no garantiza mejor gestión.
Finalmente, durante la etapa previa al cierre, surge una ventana donde la incertidumbre podría favorecer a competidores que trabajen para convencer a clientes de ambas compañías. El siguiente hito relevante será la clausura de la operación, tras la cual será fundamental que Freshworks presente una hoja de ruta clara y resultados concretos para cumplir con las expectativas generadas.
