AnywhereNow ha anunciado una alianza estratégica con Meridian IT Inc, firma global especializada en servicios gestionados y consultoría informática presente en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, China, India, Singapur y Australia.
Como socio de Microsoft, Meridian IT colabora con sus clientes en la optimización de la experiencia de cliente mediante Microsoft Teams. La nueva colaboración permitirá a Meridian IT integrar las funcionalidades de atención al cliente de AnywhereNow en sus infraestructuras tecnológicas, usando Dialogue Cloud Neo, un centro de contacto inteligente basado en inteligencia artificial y nativo de Microsoft, diseñado para mejorar la experiencia del cliente empresarial.
Meridian aporta su profundo conocimiento en comunicaciones unificadas, arquitectura y puesta en marcha de centros de contacto, además de ofrecer servicios gestionados. Su misión será facilitar a sus clientes la implementación de servicios de centro de contacto junto con Microsoft Teams para crear experiencias más integradas y conectadas. 
Aunque todavía no se ha actualizado la presencia online de ambas compañías para reflejar esta asociación, Meridian IT ha reconocido oficialmente a AnywhereNow como socio en software de centros de contacto a través de su programa mCollab Contact Center Software Partner.
Luke Orlandini, responsable de Alianzas en AnywhereNow, afirmó: «Las organizaciones buscan enriquecer la experiencia de cliente maximizando la inversión en tecnologías existentes. Nuestra colaboración con Meridian IT combina la automatización inteligente de Dialogue Cloud Neo con la experiencia y soporte necesarios para acelerar la transformación y situar el recorrido del cliente en el centro del negocio.»
Ventajas clave de la asociación
Meridian ofrece seis beneficios principales a las organizaciones gracias a esta integración:
- Integración fluida: Meriadian facilita la implantación de AnywhereNow, integrándolo sin interrupciones con la infraestructura tecnológica ya instalada, mejorando la productividad desde el primer día.
- Interacción avanzada con el cliente: Se potencia la comunicación omnicanal mediante una plataforma de centro de contacto unificada para voz, chat, email y otras opciones.
- Tecnología flexible y adaptable: Permite ajustar las comunicaciones rápidamente ante cambios empresariales, ya sea para ampliar operaciones o lanzar nuevos servicios.
- Soporte y mantenimiento proactivos: Meridian garantiza el funcionamiento óptimo de las soluciones AnywhereNow, minimizando tiempos de inactividad y manteniendo niveles de servicio.
- Soluciones a medida: Expertos de Meridian ayudan a crear estrategias comunicativas personalizadas alineadas con los objetivos de negocio, mejorando la eficiencia.
- Monitorización detallada de rendimiento: La plataforma proporciona herramientas para analizar la operativa y las interacciones con clientes, impulsando mejoras continuas y apoyando la planificación estratégica.
Kristy Sholett, vicepresidenta del Centro de Excelencia en Colaboración de Meridian IT Inc, comentó: «Dialogue Cloud Neo, junto con nuestra experiencia en servicios gestionados, simplifica entornos tecnológicos complejos y acelera la incorporación de la inteligencia artificial. Además, estamos implementando esta plataforma en nuestro propio servicio de atención, lo que nos proporciona una experiencia directa que beneficia a nuestros clientes. Junto a AnywhereNow ayudamos a las organizaciones a modernizar la relación con sus clientes sin alterar sus formas de trabajo.»
Impacto y perspectivas
La alianza permite a las empresas unificar conversaciones con clientes, automatización de flujos y capacidades de IA dentro de un único entorno, facilitando así una gestión integral y eficiente. Meridian IT asesora a las organizaciones para que alineen su infraestructura tecnológica con sus metas comerciales, gestiona la implementación y ofrece soporte continuo a medida que evolucionan las necesidades del centro de contacto.
Ambas compañías ya colaboraron en proyectos que aprovechan las capacidades ya disponibles en Microsoft Teams, abarcando diseño de soluciones, planificación de despliegues y servicios gestionados que aseguran una optimización constante. No obstante, aún no se han publicado casos de estudio específicos.
Para Meridian, esta alianza amplía su cartera mCollab Contact, agregando herramientas de experiencia de cliente impulsadas por IA y nativas de Microsoft Teams gracias a AnywhereNow. De esta forma, puede ofrecer a sus clientes soluciones escalables y omnicanal para centros de contacto, incluyendo voz, chat, enrutamiento automático y gestión proactiva 24/7 con completa integración de infraestructura.
Por su parte, AnywhereNow afianza su presencia en el mercado al sumar a un proveedor global de servicios gestionados con amplia experiencia, mejorando su capacidad de despliegue y alcance comercial.
