La temporada de conferencias arrancó con fuerza la semana pasada, destacando el evento Xperience 2026 organizado por Genesys en Las Vegas. Tony Bates, CEO de Genesys, protagonizó la ponencia principal, donde afirmó que la irrupción de la inteligencia artificial agenteica representa «el momento más trascendental y el cambio más significativo que hemos presenciado en la experiencia del cliente en toda una generación». Según Bates, el auge del AI personal ha elevado considerablemente las expectativas que los consumidores tienen en cada interacción con las marcas.
Durante el congreso, Genesys anunció nuevas alianzas y extensión de colaboraciones con gigantes tecnológicos como Adobe, Amazon Web Services (AWS), Deepgram, ElevenLabs, Meta, Salesforce, ServiceNow y Sierra. Estos acuerdos buscan ampliar la plataforma Genesys Cloud Agentic Orchestration, que opera como la capa de orquestación para la gestión integral de la experiencia del cliente.
Además, presentaron nuevas capacidades que modernizan la forma en que las empresas atienden a sus consumidores, permitiendo mantener el contexto y coordinar las necesidades del usuario desde el primer contacto hasta la resolución definitiva. 
Los módulos Genesys Cloud Navigator, Orchestrator, Contextual Intelligence y el AI Control Plane conforman una base integrada que comprende la intención del cliente, enlaza las interacciones y sincroniza acciones entre IA, personas y sistemas, todo ello bajo estrictos controles y políticas de gobernanza.
Enterprise Times entrevistó a Joe Smyth, vicepresidente sénior de I+D, IA, Digital y Gestión de Clientes en Genesys, quien compartió cómo su equipo global ha evolucionado desde aplicaciones iniciales de llamadas predictivas basadas en aprendizaje automático hasta una pila completa de inteligencia artificial agenteica desplegada globalmente en Genesys Cloud. Smyth destacó tres capacidades fundamentales del sistema: navigator, orchestrator y aviator, y ofreció cinco consejos clave a organizaciones que desean incorporar la IA en su servicio al cliente, enfatizando la necesidad de integración, coordinación y monitoreo constante.
En otro evento clave, CrowdStrike sacó provecho de Fal.Con 2026, celebrado del 31 de agosto al 3 de septiembre en Mandalay Bay, para lanzar más de una docena de anuncios entre productos, asociaciones y su programa de partners, reafirmando su liderazgo en ciberseguridad.
En el ámbito empresarial, AnywhereNow formalizó una alianza estratégica con Meridian IT Inc, firma global de servicios gestionados y consultoría con presencia en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, China, India, Singapur y Australia. Por su parte, Logicalis International publicó su informe de negocios responsables FY26, evidenciando una reducción del 34 % en emisiones operativas desde 2022 y un aumento al 42 % en el uso de electricidad renovable.
En el sector de recursos humanos y marketing, Unit4 nombró a Anja Sadock como directora de marketing, aportando más de 20 años de experiencia internacional. En cuanto a soluciones tecnológicas para sectores críticos, el integrador líder en Kuwait, ACC, garantiza la resiliencia aeroportuaria 24/7 gracias a VertiGIS ConnectMaster para la gestión de redes.
En innovación de productos, Mindsprint presentó un agente conversacional de inteligencia artificial para solicitudes de compra dentro de su plataforma Procuresprint, mientras Panasonic Connect Europe lanzó herramientas avanzadas para producción en directo, incorporando nuevas cámaras y paneles de control mejorados.
Una investigación de Mattison Public Relations reveló que el 100 % de los departamentos gubernamentales del Reino Unido utilizan IA, frente al 81 % del año anterior, aunque solo el 30 % obliga a su uso para mejorar la productividad o calidad del servicio, cifra que aumentó desde el 10 % en 2025.
BlackLine anunció la validación de cumplimiento con el estándar PCI DSS para su servicio de des-tokenización de tarjetas, extendiendo así sus capacidades de conciliación y gestión de grandes flujos de transacciones sensibles bajo estrictos estándares de seguridad y control.
Infor renovó su campus virtual Infor U, mejorando la navegación y añadiendo un recomendador personalizado de cursos basado en roles, preferencias y brechas de habilidades, continuando con su apuesta por la formación especializada.
Interprefy celebró el primer aniversario de su Interprefy Agent, con 600 agentes creados y un uso mensual que casi se triplicó, facilitando la comunicación multilingüe sin alterar las dinámicas laborales habituales.
Keysight Technologies y el Centre for Assuring Autonomy en la Universidad de York anunciaron una colaboración para avanzar en la seguridad de la IA aplicada a vehículos definidos por software, desarrollando métodos prácticos para validar estos sistemas y garantizar su fiabilidad y cumplimiento normativo.
En actualizaciones de producto destacadas, Klient lanzó la versión 5.11 de su PSA, incorporando mejoras en la seguridad de campos, plantillas, cálculos programados y manejo de prepagos para evitar errores contables.
Newgen Software fue reconocida en el informe Forrester Q3 2026 sobre soluciones de servicio al cliente para B2B, consolidando su posicionamiento en el mercado.
Workday continúa expandiéndose en el sector público estadounidense, con constantes nuevas incorporaciones de estados y agencias que eligen su plataforma unificada para recursos humanos y finanzas. Además, Workday fue reconocido por undécimo año consecutivo como líder en el Gartner Magic Quadrant para suites HCM en la nube para empresas de más de 1.000 empleados, con énfasis en la capacidad de su IA agenteica para mejorar la gestión del talento y de las experiencias laborales.
Zoho Corporation anunció notables mejoras en Catalyst, su plataforma PaaS, integrando capacidades de desarrollo con IA agenteica que facilitan flujos de trabajo automatizados y seguros dentro de entornos aislados y auditables. También fue seleccionado dentro del marco G-Cloud 15 en el Reino Unido, lo que fortalece su alcance en el sector público británico.
En paralelo, Zoho incorporó Zoho Tables a su suite Zoho One sin coste adicional para sus suscriptores. Esta herramienta híbrida combina la visualización y organización de datos propia de hojas de cálculo con la potencia relacional de bases de datos modernas, sumando además funcionalidades de automatización y capacidades de IA que simplifican la gestión de la información y mejoran la colaboración en equipo.
