Co-op Live, inaugurado el 14 de mayo de 2024 en el centro de Manchester, es actualmente la mayor arena cubierta del Reino Unido en capacidad, con espacio para 23.500 espectadores. Desarrollado en colaboración entre Oak View Group y City Football Group, este recinto ha acogido a artistas destacados como Liam Gallagher, Take That, Peter Kay, Harry Styles, Paul McCartney y Billie Eilish.
En su primer año, el reciento vendió más de un millón de entradas y organizó 105 eventos, contando con más de 30 puntos de comida y bebida para atender a sus asistentes. Ante esta demanda, surge la necesidad de contar con una plataforma tecnológica que facilite la gestión eficiente de estas áreas.
En este contexto, se apostó por la combinación de Oracle Simphony Cloud Point of Sale (POS) y Oracle NetSuite. Mientras Simphony se encarga de centralizar la operación de venta y consumo en los bares, concesiones, espacios premium y quioscos de autoservicio, NetSuite aporta el respaldo financiero y la gestión de inventarios, unificando ambos aspectos en una misma plataforma. 
Esta integración permite optimizar procesos empresariales y ofrece una mayor visibilidad de los datos operativos y financieros, fundamental para la toma de decisiones rápidas y acertadas.
Guy Dunstan, vicepresidente senior y director general de Co-op Live, declaró: “Co-op Live fue concebido como uno de los recintos de entretenimiento en vivo más avanzados del mundo, y eso requiere tecnología puntera que respalde cada aspecto de la experiencia de los fans. Oracle desempeña un papel crucial en el apoyo a nuestras operaciones.” Añadió que, gracias a la conexión entre los datos del recinto y las finanzas, sus equipos cuentan con una visión más completa del negocio, lo que se traduce en un servicio rápido, eficiente y fiable en cada evento.
Una alianza con base en la experiencia previa
En 2023, Oak View Group, uno de los principales desarrolladores mundiales de recintos deportivos y de entretenimiento, ya había establecido una alianza con Oracle para implementar Oracle MICROS Simphony Cloud y Oracle Payments Cloud en sus instalaciones a nivel global.
Por eso, no fue sorpresa que para gestionar los sistemas de pedido, pagos y datos operativos en Co-op Live se escogiera Oracle Simphony. Esta solución aporta no solo el control en tiempo real de las ventas y la demanda de productos, sino también un mejor conocimiento del funcionamiento general del recinto.
Debido a que Co-op Live es un proyecto nuevo, el equipo también optó por implementar NetSuite ERP para la gestión financiera, lo que facilita la integración de datos operativos y económicos. Esta unificación brinda una visión global sobre el rendimiento y las tendencias del negocio.
NetSuite simplifica la conciliación contable y mejora la planificación presupuestaria y las previsiones, ofreciendo al equipo financiero una visión coherente de la información. En conjunto, Co-op Live dispone de transparencia en sus datos y puede reaccionar de manera ágil ante cualquier cambio, garantizando así la optimización de la experiencia para los asistentes.
Kevin Kimber, vicepresidente senior y director general de Oracle para Reino Unido e Irlanda, señaló: “Los recintos de entretenimiento en vivo deben atender a miles de visitantes en periodos cortos y con alta intensidad, manteniendo siempre la rapidez, calidad y comodidad que esperan los fans.” Añadió que al unir la gestión de alimentos y bebidas con la financiera mediante Oracle Simphony y NetSuite, Co-op Live puede mejorar su eficiencia, controlar mejor el inventario y optimizar su toma de decisiones, elevando así la experiencia del público.
Implicaciones para el sector
Para Oracle y NetSuite, la implementación en Co-op Live representa un caso destacado que demuestra cómo la combinación de sistemas de gestión de hospitalidad con plataformas financieras empresariales puede responder con eficacia a las exigencias de operaciones complejas y con gran afluencia.
Para el recinto, la integración ha supuesto una mayor transparencia operativa, agilización en la toma de decisiones y un control más riguroso sobre el desempeño de bares, concesiones y áreas premium, mejorando la atención durante los momentos de mayor actividad.
Por último, este caso subraya la creciente relevancia de incorporar la tecnología desde el diseño mismo de los recintos. Los desarrolladores de arenas, estadios, hoteles o complejos de ocio deberán apostar por plataformas integradas que conecten las transacciones de cara al cliente con los datos de gestión interna, permitiéndoles optimizar el personal, el stock, la rentabilidad y la experiencia del visitante a gran escala.
