La empresa Fortra, especializada en soluciones de software para la transferencia programada de archivos entre empresas, ha desarrollado una herramienta basada en inteligencia artificial (IA) que promete reducir significativamente el tiempo dedicado por los administradores a resolver problemas en transferencias fallidas. Según sus estimaciones, esta tecnología podría llegar a liberar hasta 160 horas al año por administrador, lo que equivaldría a aproximadamente 3,1 horas semanales.
El software de Fortra cuenta con dos plataformas principales de transferencia gestionada de archivos (MFT): GoAnywhere MFT y Globalscape EFT. La novedad recae en una funcionalidad incorporada en GoAnywhere denominada Guided Diagnostics, diseñada para facilitar la identificación de problemas en los procesos de transferencia.
Heath Kath, líder del equipo de ingeniería de soluciones en Fortra, será el encargado de demostrar el funcionamiento de esta herramienta durante un webinar que se celebrará el 19 de noviembre. En esta sesión se analizará cómo Guided Diagnostics actúa ante un fallo simulado y responderá a las preguntas relacionadas con la precisión de las estimaciones de ahorro de tiempo. 
Un fallo que pudo resolverse tras 50 minutos de investigación
Kath describe que las causas más frecuentes de fallos en las transferencias suelen estar relacionadas con problemas de conexión o errores de autenticación entre las compañías implicadas. Los registros de actividad normalmente apuntan a cuatro tipos de errores: autenticación, red, permisos o archivo ausente.
Un caso destacado fue el de una empresa del sector financiero que debía enviar diariamente un archivo de liquidación mediante SFTP a uno de sus socios comerciales. Cuando se informó que el archivo no llegó, el administrador pasó casi 40 minutos revisando los logs y configuraciones para detectar un fallo de autenticación. Tras comprobar las credenciales y pedir al socio que revisara sus registros, descubrieron que este último había cambiado sus claves SSH sin aviso, lo que invalidaba la conexión.
Con la clave adecuada reinstalada, la conexión se restableció y la transferencia fue exitosa al volver a ejecutarse. En este ejemplo, la solución en sí solo requirió entre 5 y 10 minutos, frente al extenso tiempo dedicado a la investigación del problema.
Cómo Guided Diagnostics ayuda a localizar el problema
La herramienta Guided Diagnostics está integrada en la consola administrativa de GoAnywhere y, ante una transferencia fallida, lee los detalles del error para generar una lista jerarquizada de posibles causas que el administrador puede ir descartando en función de las evidencias disponibles.
Siguiendo el caso del archivo de liquidación, esta función detectaría el fallo de autenticación y sugeriría al administrador comprobar aspectos concretos relacionados con las credenciales o claves SSH, facilitando así una aproximación más rápida para la resolución, aunque la modificación final de la configuración queda en manos humanas por razones de seguridad y control, especialmente cuando se manejan datos sensibles como los financieros.
El webinar también abordará otras funcionalidades relacionadas como la detección de anomalías, el análisis de logs y la generación automática de documentación para configurar flujos de trabajo.
Una gran reducción del tiempo dedicado a la resolución de incidencias
La cifra de 160 horas anuales forma parte de un estudio en el que Fortra encuestó a varias de sus empresas clientes para evaluar el tiempo requerido en distintas tareas rutinarias manuales frente a las mismas acciones apoyadas en funciones de IA. El total de horas que se podrían ahorrar superaba las 570 al año por usuario, con la resolución de problemas concentrando hasta 160 horas.
Por ejemplo, Kath contextualiza que en su experiencia los tiempos de espera derivados de incidencias externas, como la espera a que un socio responda, no están incluidos en estas estimaciones, centrándose solo en el trabajo interno necesario para detectar y corregir el problema.
¿Cuándo es más útil la IA? ¿Y cuándo se necesita la intervención humana?
Guided Diagnostics resulta especialmente eficaz para aquellos fallos recurrentes que generan una señal clara en forma de mensajes de error. No obstante, en incidentes más complejos —como caídas intermitentes de red, errores en sistemas externos, problemas de rendimiento o integraciones personalizadas— sigue siendo necesaria la experiencia y el juicio del administrador.
Además, cuando los errores representan riesgos para la seguridad o la operación, cuando afectan situaciones múltiples simultáneas, o cuando son inéditos para el equipo, la intervención humana es imprescindible para evitar consecuencias negativas.
Los interesados podrán plantear sus dudas en la sesión en vivo con Kath el próximo 19 de noviembre, que contará con un periodo de preguntas y respuestas. El informe completo que detalla esta investigación aparecerá próximamente en el ebook de Fortra titulado The Next Era of MFT: How AI Transforms Managed File Transfer, disponible para registro anticipado.
