En Reino Unido, alrededor de 1,6 millones de trabajadores temporales forman parte esencial del mercado laboral, según la Encuesta de Fuerza Laboral del ONS. Además, el 14% de la fuerza de trabajo, aproximadamente 3,6 millones de personas, desempeña labores por turnos, según datos de la HSE del Reino Unido. Estos trabajadores temporales operan en sectores vitales como la sanidad, la educación, la hostelería, la construcción y la industria, donde la complejidad para gestionar, pagar y cumplir con las normativas es notable.
Ashling Coyle, fundadora y directora general de Panther Software, decidió afrontar esta problemática tras experimentar personalmente las limitaciones de las soluciones existentes. Incapaz de encontrar software adecuado para su propia agencia de reclutamiento temporal, creó en 2017 una plataforma especializada que se ha convertido en el pilar tecnológico para multitud de agencias en Reino Unido, como Mayday Healthcare, Jubilee Talent, Carestaff Solutions y McGinley.
Una plataforma especializada para el reclutamiento temporal
La plataforma de Panther ha coordinado ya más de 40 millones de turnos, sumando cientos de millones de horas trabajadas, y gestiona más de 300.000 perfiles de candidatos distribuidos en más de 100.000 ubicaciones nacionales. Con más de 1,7 millones de documentos de cumplimiento almacenados, la gestión normativa es un pilar fundamental para la empresa. 
Actualmente, Panther atiende principalmente a grandes agencias con miles de trabajadores, aunque también ofrece soluciones para agencias más pequeñas, aunque con funciones adaptadas a sus necesidades de menor complejidad. La plataforma se distingue por estar diseñada específicamente para el reclutamiento temporal en sectores críticos, evitando soluciones genéricas que no ajustan al dinamismo y requisitos específicos de este mercado.
Los orígenes y la misión de Panther
Coyle creció vinculada al sector de la contratación gracias a su padre, quien fundó una agencia en el sector de la construcción en 1988. Tras formarse como contable y fundar su propia agencia, AMC Healthcare, identificó las limitaciones de gestionar procesos manuales como aplicaciones en papel, hojas de tiempo y errores de facturación.
Su visión fue clara: crear un sistema automatizado que evitara errores, permitiera escalar el negocio y garantizara el pago puntual a los trabajadores temporales, aspecto crucial para miles de personas que dependen de esos ingresos semana a semana.
La misión de Panther es transformar la forma en que las agencias de reclutamiento temporal operan, aportando eficiencia, cumplimiento normativo actualizado y reducción de costes mediante tecnología avanzada y de fácil uso. Coyle subraya la importancia de cumplir con regulaciones complejas, como las inspecciones de riesgo bajo IR35, y gestionar turnos irregulares que varían en horarios y requisitos de cumplimiento según cada posición y cliente.
Perspectivas de crecimiento y expansión internacional
Aunque el enfoque principal sigue siendo el mercado del Reino Unido, donde el software cubre las necesidades rotativas y de alta regulación, Panther ya cuenta con clientes internacionales en Sudáfrica (sector sanitario), Canadá (construcción) y la República de Irlanda. La expansión es prudente, principalmente debido a la complejidad de cumplir con normativas locales específicas.
En el horizonte está el mercado estadounidense, que tras la pandemia ha experimentado un crecimiento en la contratación temporal, un área que Panther podría explorar, posiblemente con apoyo financiero para acelerar la presencia allí.
Adaptación tecnológica y futuro inmediato
De cara a 2027, Panther está preparando su plataforma para adaptarse a la próxima legislación, como la Ley de Derechos Laborales que modifica plazos para reclamaciones por despido improcedente y establece nuevas reglas para contratos de cero horas, lo que puede impactar significativamente en la contratación temporal.
Entre las innovaciones previstas está la integración de inteligencia artificial para automatizar la gestión de cumplimiento, la asignación de turnos y la previsión de posibles incidencias. Coyle imagina un sistema que permita a los gestores cubrir automáticamente un turno cuando un empleado avisa de baja de última hora, reduciendo considerablemente la comunicación telefónica y aumentando la eficiencia.
Diferenciación en el mercado y desafíos
Según Coyle, la principal ventaja competitiva de Panther radica en el profundo conocimiento de la industria y la capacidad para reaccionar ágilmente a cambios regulatorios y necesidades específicas de los clientes. Además, el soporte 24/7 es vital para un sector que opera en turnos nocturnos y durante toda la semana.
Sin embargo, uno de los retos actuales es la falta de conocimiento del producto en el mercado, debido a que se trata de una solución única y especializada, lo que dificulta su comparación directa con otras herramientas tradicionales que no cubren las peculiaridades del sector temporal.
Innovación continua y visión estratégica
Entre los planes de desarrollo también figura la creación de un sistema centralizado que permita a los trabajadores temporales mantener un historial unificado entre distintos empleadores, lo que mejoraría aún más el control y seguimiento de cumplimiento. Sectores como la seguridad ya cuentan con registros de este tipo, y Panther estudia replicar este modelo en educación o sanidad.
La plataforma también contempla un sistema de valoraciones para trabajadores y clientes, capaz de guardar preferencias de ubicación y horarios, dotando así a reclutadores y gestores de mayor información para optimizar la asignación de turnos.
Respecto al papel de la inteligencia artificial, Coyle insiste en que la clave es primero digitalizar y centralizar los datos para que posteriormente sea posible construir automatizaciones y sistemas predictivos eficaces. Panther ya emplea IA para proporcionar información valiosa y está desarrollando agentes de cumplimiento que simplificarán la configuración y uso del software.
Compromiso con el talento temporal y la calidad del servicio
La prioridad para Panther es asegurar que trabajadores temporales reciban sus pagos puntualmente, ya que muchos dependen de estos ingresos para su estabilidad económica. Esto, a su vez, reduce la rotación y mejora la satisfacción tanto de empleados como de clientes.
Con un equipo pequeño pero altamente dedicado, la empresa mantiene una tasa de retención superior al 90% y reinvierte sus beneficios para continuar innovando sin depender actualmente de financiación externa.
En definitiva, Panther Software se establece como una herramienta clave para modernizar y profesionalizar el reclutamiento temporal, ofreciendo un modelo pensado desde la experiencia práctica y adaptado a los retos actuales y futuros de un sector cada vez más estratégico para la economía.
