Fluent Commerce ha publicado los resultados de su tercer estudio anual de Resiliencia Retail, que refleja un notable optimismo entre los profesionales del sector a pesar del entorno económico complicado. La encuesta, realizada a 100 expertos en comercio minorista, indica que el 70% se muestra positivo respecto al próximo año y un 80% espera un crecimiento de negocio en 2026. Apenas un 17% anticipa pérdidas para este periodo.
Pero este renovado optimismo no elimina los retos que afrontan los comercios. El aumento en los costes de personal encabeza las preocupaciones para 2026, afectando al 44% de los encuestados, seguido muy de cerca por la necesidad de adaptarse a nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (43%). Además, los gastos operativos en incremento (34%) y las continuas dificultades en la cadena de suministro (30%) son fuentes constantes de inquietud.
Rob Shaw, director general para EMEA en Fluent Commerce, comentó que «es alentador observar esta confianza en el sector retail tras años difíciles. La industria continúa enfrentando presiones operativas y económicas importantes, pero las empresas están invirtiendo cada vez más en tecnología y agilidad para sortear la incertidumbre y seguir creciendo. Estos datos evidencian que los minoristas están adaptándose a las disrupciones». 
La apuesta por la inteligencia artificial se intensifica en la estrategia tecnológica
El informe subraya que los minoristas están priorizando la tecnología para asegurar crecimiento y resiliencia a largo plazo. Un 57% señala que la inversión en inteligencia artificial será una prioridad estratégica clave en los próximos cinco años, mientras que un 50% destaca la apuesta por tecnologías innovadoras en general.
A pesar de este impulso, más de cuatro de cada diez encuestados (43%) reconocen que mantenerse al día con las tecnologías emergentes y la IA constituye su mayor reto actual. En concreto, un 14% considera que la implementación de la inteligencia artificial es el principal desafío tecnológico.
Otros objetivos estratégicos de cara al futuro incluyen la expansión a nuevos mercados (29%), el desarrollo de iniciativas de sostenibilidad (28%) y el fortalecimiento de alianzas estratégicas (26%).
Las disrupciones en la cadena de suministro siguen impactando
La cadena de suministro sigue siendo una fuente importante de incertidumbre para el retail, especialmente en un contexto marcado por recientes tensiones en Oriente Medio. Siete de cada diez minoristas (70%) han sufrido interrupciones en su cadena logística en el último año, de los cuales un 19% las califica de graves.
Entre las consecuencias más significativas figuran los mayores costes operativos derivados de la necesidad de redirigir pedidos (35%), la falta de stock disponible online (31%) y la obligación de subir precios (30%). Además, un 25% atribuye a estas disrupciones el aumento en las cancelaciones de pedidos por parte de los clientes.
Para mitigar estos riesgos, los comercios están reforzando sus estrategias de resiliencia, adoptando medidas como la diversificación de proveedores (18%), la mejora en las capacidades de previsión y planificación (18%) y la implementación de planes más robustos de gestión de riesgos (17%).
Mejoras en la visibilidad del inventario, pero persisten las dificultades
El estudio también refleja avances en la gestión del inventario, con un 41% de minoristas que ahora cuentan con visibilidad en tiempo real a lo largo de toda la cadena de suministro, un incremento significativo respecto al 28% registrado en 2025.
No obstante, la opacidad en la gestión del stock continúa afectando a muchas empresas. La mitad de los encuestados admite que la falta de visibilidad genera complicaciones operativas, y un 14% califica estos problemas como graves.
Asimismo, la creciente exigencia por ofrecer experiencias de cliente fluidas y coherentes en todos los canales representa uno de los grandes retos actuales, según un 32% de los participantes.
«Las expectativas de los consumidores en cuanto a rapidez de entrega, disponibilidad y comodidad no dejan de crecer», señala Shaw. «Los minoristas que puedan acceder a datos de inventario precisos y en tiempo real estarán mejor posicionados para responder con rapidez, mejorar el rendimiento en la entrega y proporcionar experiencias de cliente más consistentes».
Implicaciones para el sector
Ante la presión creciente de costes laborales, disrupciones en la cadena de suministro y unas expectativas al alza por parte del consumidor, los minoristas están dando prioridad a tecnologías como la inteligencia artificial, la visibilidad en tiempo real del inventario y herramientas avanzadas de previsión. Estas inversiones van más allá de la innovación; buscan mejorar la eficiencia, controlar costes y reaccionar de forma rápida ante las interrupciones.
Sin embargo, el estudio resalta que la mera inversión en tecnología no garantiza el éxito. Muchas empresas aún encuentran dificultades para desplegar estas soluciones y su integración efectiva en la operativa diaria.
Las compañías capaces de convertir la tecnología en mejoras tangibles, como un control óptimo del stock, sistemas de entrega flexibles y una mejor coordinación con proveedores, estarán en posición de proteger sus márgenes y mantener la satisfacción de sus clientes. En un mercado volátil, quienes combinen transformación con ejecución efectiva serán los que lideren el crecimiento.
