Precisely ha presentado la actualización de 2026 de su plataforma EngageOne RapidCX, una solución que incorpora tres nuevos agentes de inteligencia artificial integrados y una búsqueda inteligente en archivos, pensada para ayudar a los equipos de comunicación corporativa a generar plantillas de manera más rápida y eficiente. Además, esta actualización permite enmascarar datos sensibles de clientes en tiempo real antes de su distribución y facilita una recuperación más ágil de documentos archivados, fortaleciendo la atención al cliente y el cumplimiento normativo.
En un entorno empresarial cada vez más exigente, los departamentos de comunicación enfrentan la presión de producir contenido que cumpla rigurosamente con los requisitos legales y de cumplimiento normativo, manteniendo al mismo tiempo la coherencia con la imagen corporativa y la eficiencia. Esto resulta especialmente crítico en industrias altamente reguladas como la banca, los servicios financieros, los seguros, las telecomunicaciones y los servicios públicos, donde es necesario equilibrar eficiencia, cumplimiento y experiencia del cliente.
La incorporación de inteligencia artificial en los procesos de interacción con el cliente requiere soluciones que aumenten la productividad sin sacrificar el control y la supervisión necesarios para garantizar la gobernanza de los contenidos. 
Nuevas funciones de IA para mejorar la comunicación
El lanzamiento de otoño de 2026 de EngageOne RapidCX incorpora innovaciones diseñadas especialmente para sectores regulados que enfrentan retos en el desarrollo de comunicaciones que se ajusten a los estrictos estándares legales y de control:
- Communication Builder Agent: Este agente genera plantillas de comunicación basadas en lenguaje natural, siempre respetando las directrices de marca y gobernanza de la organización, permitiendo acelerar la producción manteniendo la calidad y la coherencia.
- Compliance Risk Scoring Agent: Facilita la revisión de comunicaciones aplicando las políticas de cumplimiento definidas por el cliente y reglas empresariales antes de su envío. Identifica contenidos que podrían necesitar una revisión más exhaustiva y ofrece un historial de auditoría robusto, priorizando los esfuerzos de cumplimiento y adaptándose conforme evolucionan las normativas internas.
- PII Masking Insight Agent: Detecta automáticamente información personal identificable (PII) en las comunicaciones bajo demanda y sugiere qué datos deberían enmascararse según las políticas de privacidad establecidas. Los usuarios pueden ajustar estos enmascaramientos de acuerdo con las normativas vigentes en distintas jurisdicciones, apoyados por flujos de trabajo obligatorios y registros de auditoría que minimizan el riesgo de exposición accidental de datos sensibles.
- Búsqueda Inteligente en Archivos: Permite a los usuarios buscar documentos archivados utilizando lenguaje natural, técnicas difusas y análisis semánticos, lo que facilita localizar información sin necesidad de conocer nombres exactos de archivos ni metadatos específicos. Esta mejora acelera la atención al cliente y las respuestas a auditorías y solicitudes regulatorias.
Integrando IA en el servicio al cliente sin perder el control
Allan Christian, vicepresidente senior y director general de Engage en Precisely, destacó: «Las organizaciones buscan incorporar inteligencia artificial en sus comunicaciones con los clientes, pero sin comprometer la gobernanza. Con las nuevas funcionalidades impulsadas por IA en EngageOne RapidCX, reforzamos la plataforma para que los equipos de industrias reguladas puedan integrar la inteligencia artificial en las tareas diarias de comunicación, manteniendo la supervisión, la consistencia y el control que sus negocios demandan.»
La actualización también forma parte de una estrategia más amplia de IA de Precisely, con EngageOne RapidCX capaz de aprovechar integraciones habilitadas con MCP para conectar los flujos de trabajo de comunicación del cliente con datos empresariales confiables y capacidades de automatización. Según Precisely, EngageOne RapidCX es la única plataforma integral que permite crear, gobernar, entregar y recuperar comunicaciones reguladas en tiempo real.
Impacto para las empresas
La incorporación de estos agentes de IA y la búsqueda avanzada en el archivo representa una ventaja significativa para las empresas, al ofrecer una forma más ágil y segura de diseñar, revisar, proteger y acceder a las comunicaciones con clientes reguladas. Esta mejora puede reducir el tiempo y la necesidad de especialistas para crear y validar comunicaciones, al tiempo que protege la información personal, mantiene la coherencia de la imagen corporativa e identifica riesgos de cumplimiento antes de la distribución.
En términos operativos, estas capacidades podrían suponer una disminución de costos, una aceleración en la atención al cliente y en la respuesta a auditorías, otorgando un mayor control a los responsables de las comunicaciones. No obstante, es esencial que las organizaciones mantengan una gobernanza estricta, políticas precisas y revisiones humanas, ya que las funciones de IA ofrecen soporte pero no garantizan por sí solas el cumplimiento normativo.
