AnywhereNow ha formalizado un acuerdo de colaboración con Tech Data, una empresa del grupo TD SYNNEX especializada en la distribución y agregación de soluciones tecnológicas en la región Asia Pacífico. Con una red que supera los 22,000 socios, Tech Data aporta una amplia experiencia en la distribución y habilitación tecnológica empresarial, concretando inicialmente esta alianza en los mercados de Australia y Nueva Zelanda (ANZ).
Este acuerdo tiene como objetivo aprovechar la capacidad de Tech Data para acercar soluciones de experiencia del cliente (CX) nativas de Microsoft potenciadas por inteligencia artificial a los socios del canal tecnológico en la región ANZ. Gracias a esta unión, AnywhereNow podrá acelerar su presencia regional y ofrecer acceso a sus productos a través de la red de distribución y asociados de Tech Data.
Actualmente, Tech Data proporciona soluciones de experiencia del cliente basadas en tecnologías Microsoft, que sus socios ya usan para ayudar a resolver retos en la atención al cliente. La ventaja que ofrece AnywhereNow es que sus soluciones son sencillas de desplegar y permiten a los socios ampliar de forma fluida e integrativa las inversiones ya existentes en Microsoft. Los partners de Tech Data podrán ahora incorporar al catálogo de soluciones AnywhereNow y sus propuestas destacadas, entre las que destacan: 
- Dialogue Cloud Neo: un centro de contacto omnicanal en la nube de última generación impulsado por IA y diseñado para Microsoft Teams, que emplea el modelo de integración Unify más avanzado de Microsoft.
- Deepdesk: plataforma de inteligencia artificial para la mejora de la experiencia del cliente ejecutiva en entornos empresariales complejos, con integración segura a plataformas de centros de contacto y CRM existentes.
- Tendfor: consola certificada para centros de contacto y asistentes para Microsoft Teams, completamente integrada.
Vaughn Madeley, Director Regional en AnywhereNow, destacó la relevancia de esta colaboración: “Establecer esta alianza con Tech Data es un paso clave para profundizar nuestra presencia en Australia y en toda la región de ANZ. Su conocimiento especializado de Microsoft junto con un ecosistema de socios robusto los convierten en un socio ideal para escalar nuestras soluciones basadas en IA y aportar valor tangible a los clientes.”
La aportación de Tech Data
Tech Data contribuye con un profundo conocimiento de las tecnologías Microsoft, recursos técnicos y una extensa red de socios, lo que permitirá a AnywhereNow ampliar su oferta en el mercado de ANZ. Además, su Centro de Excelencia Tecnológica y la simplificación en licencias y procesos de adquisición a través de sus marketplaces, reducen la complejidad que enfrentan los partners al integrar soluciones externas sin una presencia local consolidada.
Robbie Upcroft, director general para Tech Data ANZ, explicó: “Las organizaciones en la región ANZ están acelerando su transformación digital enfrentando a la vez escasez de talento, expectativas crecientes de los clientes y la necesidad de aprovechar mejor las inversiones tecnológicas existentes. Esta alianza nos permite ayudar a nuestros socios a superar estos desafíos apoyándolos en tecnologías Microsoft muy extendidas, simplificando el despliegue y brindando soporte local y capacitaciones necesarias para escalar. Esto facilita modernizar la experiencia del cliente con rapidez y confianza, evitando complejidades y costes asociados a reemplazos masivos de plataformas.”
Perspectivas para el futuro
Con este acuerdo, AnywhereNow busca consolidar su crecimiento en los mercados de Australia y Nueva Zelanda; sin embargo, de resultar exitoso, podría abrirse la puerta a extender esta colaboración a otras regiones del Asia Pacífico donde Tech Data tiene presencia. Actualmente, ninguna de las dos compañías lista formalmente a la otra como socio, por lo que será clave observar cómo Tech Data integra las soluciones AnywhereNow en su portafolio y qué estrategias de marketing y formación se implementarán para maximizar el potencial de esta relación.
Para los partners australianos, esta alianza representa una oportunidad para acceder a plataformas de experiencia del cliente líderes diseñadas sobre la plataforma Microsoft, que les permitirá responder de manera eficiente y avanzada a las demandas actuales del mercado. El éxito final dependerá de la ejecución comercial y de la inversión que ambas compañías decidan realizar en la región, tanto en promoción conjunta como en capacitación técnica para canal.
