La evolución de BigCommerce va más allá de la simple gestión de tiendas online. Bajo el liderazgo de su CEO Travis Hess, la firma ha consolidado sus tres principales líneas de negocio —BigCommerce, Feedonomics y MakeSwift— en una estrategia cohesiva bajo la nueva entidad matriz ‘Commerce’. Este cambio no solo atiende a razones de marca y operativas, sino que refleja una visión muy concreta sobre dónde está y hacia dónde se dirige el comercio electrónico.
En una entrevista durante el evento MACH X en Ámsterdam, Hess explicó que el comercio ya no debe ser visto únicamente como una tienda online donde los clientes hacen sus compras, sino como un sistema complejo y dinámico donde el dato se ha convertido en el verdadero protagonista. El enfoque de Commerce prioriza la gestión de datos de producto, la complejidad operativa y, sobre todo, la libertad de elección tecnológica que tienen los comerciantes.
Con más de 20 años de experiencia en el sector, habiendo trabajado con grandes plataformas como Demandware, Salesforce y Shopify, Hess ha conseguido darle a BigCommerce un nuevo rumbo centrado más en la inteligencia y el ecosistema que en la mera presencia digital. 
Una estrategia integral basada en tres pilares
Hasta la consolidación, estas tres líneas de negocio funcionaban con equipos de marketing, estrategias y sistemas separados, lo que incrementaba costes y dificultaba transmitir un mensaje unificado. Ahora, bajo Commerce, se buscan sinergias que permitan ofrecer una solución más potente y acorde a las necesidades actuales del mercado.
Según Hess, «el comercio es menos un destino y más un sistema». Esto implica gestionar de manera eficiente las reglas de negocio que afectan a múltiples canales: disponibilidad de inventario, precios, promociones, políticas de devolución y procesos de transacción, todo en un ecosistema integral.
Del escaparate al dato: el centro de gravedad del comercio moderno
Si bien la tienda online sigue siendo importante, Hess insiste en que el valor real está en el manejo y calidad de los datos. «No es un negocio centrado en el escaparate, es un ecosistema centrado en los datos. No hay nada más importante que los datos del producto. Para mí, los datos son el nuevo escaparate».
Esta transformación topa con el problema común de que muchas empresas aún carecen de catálogos enriquecidos y procesos comerciales bien definidos. Para solucionarlo, Commerce ha ido incorporando capacidades de enriquecimiento y distribución de datos, como la plataforma Feedonomics Surface, que facilita a medianas y pequeñas empresas acceder a herramientas que antes solo estaban al alcance de grandes minoristas.
La meta no es solo aumentar la cantidad de productos publicados, sino mejorar la calidad y utilidad de la información que el cliente recibe en cada punto de contacto con la marca.
El B2B como motor de diferenciación y crecimiento
Un aspecto clave en la estrategia de Commerce es su apuesta decidida por el comercio B2B, que Hess identifica como un segmento con mayores desafíos y requisitos complejos, en contraste con la aparente simplificación y commoditización que observa en el comercio B2C.
BigCommerce ha reforzado sus capacidades B2B mediante la adquisición e integración de empresas especializadas como B2B Ninja y Bundle B2B, necesarias para atender operaciones con múltiples listas de precios, configuraciones personalizadas y reglas reguladoras que caracterizan este mercado. Hess enfatiza que el tamaño de las empresas no define su categoría «enterprise», sino la complejidad de sus operaciones comerciales.
Transformación pública y transparente
Liderar esta reinvención siendo una empresa cotizada introduce un alto nivel de presión, pues cada avance o retroceso afecta la percepción de inversores y clientes. Hess compara este proceso con una renovación donde «las ventanas están abiertas y las luces encendidas, y todos los vecinos pueden ver lo que haces».
Para manejar esto, la compañía ha apostado por indicadores claros y transparentes: retención neta de ingresos, costes de adquisición y monetización del valor bruto de mercancías (GMV) son algunos de los parámetros claves en los que se mide el éxito.
Optimización de pagos y reducción de costes
Entre las iniciativas, destaca el lanzamiento de BigCommerce Payments a finales del primer trimestre de 2026, orientado a incrementar la participación en las transacciones procesadas a través de la plataforma. Hess describe este proceso como gradual y adaptado a las diferencias entre B2C y B2B.
Además, la empresa está implementando un plan de reducción de costes entre 60 y 80 millones de dólares para 2027, buscando mejorar la rentabilidad mientras se sigue innovando y ajustando su dirección estratégica.
La soberanía del comerciante como valor fundamental
Un principio que guía a Commerce es potenciar la libertad de los comerciantes para elegir las tecnologías y servicios que mejor se adapten a sus necesidades, evitando el bloqueo en un solo proveedor. Esto significa que un negocio puede combinar ERP, CRM y plataformas de comercio diferentes, escogiendo lo que le aporta mayor flexibilidad y control sobre sus datos.
Hess sostiene que esta interoperabilidad genera competencia entre proveedores y empuja a mejorar constantemente, alineándose con los valores de la MACH Alliance, en cuya junta participa.
Un nuevo nombre, una nueva visión
El cambio de marca y la consolidación en Commerce no es solo un ajuste estético, sino un compromiso de la compañía para lidiar con la complejidad operativa, conectar capacidades de comercio y atender mejor a clientes con requerimientos avanzados, a la vez que mejora sus resultados económicos como empresa pública.
La estrategia aún se encuentra en evaluación en base a resultados, pero el mensaje es claro: BigCommerce apuesta por competir en mercados donde la complejidad y la personalización pesan, haciendo que sus productos trabajen de forma integrada y ofreciendo a los comerciantes mayor libertad para ensamblar sus sistemas de comercio digital.
