Desde que ChatGPT popularizó la inteligencia artificial, herramientas como agentes virtuales, copilotos y chatbots se han incorporado rápidamente en el entorno laboral. La expectativa original era que estas tecnologías aliviaran la carga de trabajo y permitieran a los empleados realizar tareas sin necesidad de adquirir habilidades técnicas adicionales. Sin embargo, la realidad ha demostrado ser más compleja.
Lejos de simplificar el trabajo, la adopción de estas soluciones se ha visto limitada por un creciente déficit de conocimientos, no solo en el uso básico de la tecnología, sino en una comprensión profunda sobre su funcionamiento y sus limitaciones. Esta brecha en las competencias digitales está dificultando que las organizaciones aprovechen plenamente el potencial de la inteligencia artificial.
En el último episodio de un programa dedicado a la innovación tecnológica, Jane y Ross debatieron con Greg Hanson, vicepresidente y responsable de EMEA Norte en Informatica, empresa vinculada a Salesforce, sobre el impacto de esta situación en las compañías y la posibilidad de encontrar una vía sencilla para superarla. 
Inversión en alfabetización de datos: un paso clave
Greg Hanson destacó que, tras realizar una encuesta a diversas organizaciones, quedó claro que estas están invirtiendo activamente en mejorar la alfabetización de datos dentro de sus equipos. “Hay un reconocimiento creciente de que esta es un área crítica para la operación diaria”, señaló.
Para Hanson, es importante comenzar por establecer una referencia común entre los empleados, evaluando el nivel de preparación y asegurándose de que todas las partes trabajan desde una base mínima correcta para luego construir conocimientos más avanzados. Esta aproximación, según explicó, es esencial para reducir el impacto de la brecha tecnológica en la adopción exitosa de la inteligencia artificial.
El verdadero desafío: la comprensión y no la tecnología
La principal dificultad no reside en la falta de herramientas, sino en el desconocimiento sobre cómo funcionan y cuándo resultan eficaces o limitadas. Muchas empresas se han visto paralizadas no por carencias tecnológicas, sino por una incapacidad para entender cómo integrar estas soluciones dentro de sus flujos de trabajo y en su cultura empresarial.
Este fenómeno ha sido documentado en varios análisis recientes, que apuntan a la necesidad de una estrategia centrada en el manejo del cambio y en la capacitación continua para traer a los empleados a un nivel de competencia que vaya más allá del manejo superficial de sistemas. Solo así se podrá romper el estancamiento actual y avanzar hacia una adopción real y sostenible de inteligencia artificial.
Perspectivas de futuro
Los expertos coinciden en que la capacitación en habilidades digitales y en manejo de datos no es una moda pasajera, sino una inversión crítica para cualquier negocio que quiera mantenerse competitivo. La inteligencia artificial seguirá evolucionando, pero para aprovecharla con éxito se requiere una comprensión clara y práctica.
En conclusión, el verdadero reto para las empresas en estos momentos no es tecnológico, sino humano: formar colaboradores capaces de entender las fortalezas y debilidades de las nuevas herramientas y cómo integrarlas de manera efectiva en sus entornos laborales.
