La pasada semana, Zahra Bahrololoumi, directora ejecutiva de Salesforce para Reino Unido e Irlanda, protagonizó la conferencia principal en el Salesforce Agentforce World Tour en Londres, donde delineó una visión ambiciosa para el futuro. Según Bahrololoumi, el Reino Unido debe posicionarse como líder mundial en inteligencia artificial aplicada, impulsando a las organizaciones a evolucionar hacia modelos ‘agentes’, en los cuales humanos y agentes de IA colaboren a gran escala.
En el mismo evento, la empresa Kantata presentó su nuevo Expertise Agent. Michael Speranza, CEO de Kantata, explicó en exclusiva a Enterprise Times cómo su Expertise Engine y esta herramienta innovadora tienen el potencial de revolucionar la industria de servicios profesionales, apuntando a optimizar desde la gestión hasta la entrega de proyectos.
Además, en PegaWorld, Enterprise Times conversó con Sheila Anderson, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Información y Digital de Unum Group, quien detalló cómo la compañía está abordando la transformación tecnológica con el respaldo de las soluciones de Pega, apostando por un enfoque integral y adaptativo. 
Expansiones y adquisiciones
La firma tecnológica ANYbotics anunció la apertura de una nueva sede en Barcelona, ubicada dentro del campus DFactory Barcelona, consolidando su presencia en el sur de Europa.
Por otro lado, Cezanne amplió sus capacidades en aprendizaje y gestión del rendimiento tras adquirir la plataforma Learn Amp, fortaleciendo su oferta para la formación y el compromiso de empleados.
Innovación en servicios públicos
En otro momento destacado del Salesforce Agentforce World Tour en Londres, Thames Valley Police junto con Hampshire & Isle of Wight Constabulary presentaron los primeros resultados de ‘Bobbi’, el primer agente de IA policial del Reino Unido que actúa como un canal adicional de contacto, mejorando la atención y eficiencia en la gestión ciudadana.
Nuevos productos y soluciones tecnológicas
Kantata lanzó su Enterprise Agent, una funcionalidad avanzada de su Expertise Engine que incorpora inteligencia empresarial generativa, flujos de trabajo automáticos y un grafo de conocimiento exclusivo para la gestión de servicios profesionales.
Klient sumó a su oferta los MCP Servers para Klient PSA, permitiendo a las organizaciones acceder a sus datos, procesos y agentes desde asistentes de IA populares como Claude, Cursor y Copilot, facilitando una interacción más fluida y adaptada a las preferencias del usuario.
Investigación y tendencias del mercado
Durante el evento Compliance Connect 2026 en Londres, Thomson Reuters divulgó un informe sobre la preparación de las empresas del Reino Unido ante la reforma europea VAT in the Digital Age (ViDA), revelando que sólo el 22% cuenta con programas formales para la transición, a pesar de que el 86% está informado sobre las nuevas regulaciones.
En cuanto a gestión de talento, un estudio de Deel muestra que el 68% de los empleadores en Reino Unido están reduciendo los requisitos de años de experiencia para roles de nivel inicial, priorizando la rapidez en el aprendizaje. Además, un 48% ha reducido o eliminado por completo este criterio.
Transformación en centros de contacto
El New South Wales Rugby League (NSWRL) migró a la solución Tendfor de AnywhereNow, una plataforma nativa de Microsoft Teams para centros de contacto, que mejora la capacidad de respuesta y moderniza su infraestructura de comunicaciones, sustituyendo sistemas telefónicos tradicionales por integración digital avanzada.
Vaughn Madeley, gerente de socios estratégicos en AnywhereNow, destacó la importancia del compromiso del NSWRL para lograr un despliegue eficaz y favorecedor de esta nueva tecnología.
Reconocimientos y estudios destacados
Deltek alcanzó la certificación JD Power Certified Assisted Technology Support Program, un sello de reconocimiento a la excelencia en la atención y soporte a clientes con proyectos de alta complejidad. Margo Martin, directora de clientes, subrayó el valor de esta distinción para validar sus servicios en entornos críticos.
Por su parte, Nucleus Research presentó un estudio sobre Deltek Replicon que evidencia mejoras significativas en la gestión de la fuerza laboral de un gran fabricante global. Entre los beneficios destacan:
- Reducción del tiempo de completado de partes de trabajo en un 83%.
- Mayor precisión en nóminas gracias a procesos automatizados.
- Disminución de cargas administrativas, con un ahorro anual estimado en 300.000 dólares.
- Mejor visibilidad y transparencia para la gestión de horas y recursos.
Charlotte Belke, analista de Nucleus, resaltó que estas soluciones son clave para organizaciones con operaciones complejas y multiproyecto.
Actualizaciones en software empresarial
Epicor comunicó el lanzamiento de Epicor CPQ 2026.1, una actualización orientada a facilitar la venta para fabricantes, con herramientas visuales como Relationship Mapping, mejoras en la gestión de bases de datos y una interfaz optimizada, además de reforzar la seguridad con soporte OAuth 2.0.
Asimismo, Epicor Indago WMS logró la certificación para su integración con Karmak Fusion, ampliando la eficiencia en la gestión de inventarios y operaciones en tiempo real para concesionarios de vehículos pesados.
Expansión tecnológica y alianzas estratégicas
Keysight Technologies completó la adquisición de VPIphotonics, incorporando simulación a nivel de sistema para su cartera de automatización de diseño fotónico, facilitando el trabajo conjunto entre ingenieros ópticos y eléctricos.
People 2.0 anunció una asociación estratégica con Risk Collective en Australia, ofreciendo un completo acompañamiento en cumplimiento laboral para empresas y agencias de empleo, que abarca desde la infraestructura global hasta aspectos legales y de salud laboral.
Innovación acelerada mediante IA
Sparq reportó que Cerbo logró acelerar una modernización que originalmente duraría tres años a tan solo nueve meses al aplicar ingeniería asistida por inteligencia artificial, gestionando aproximadamente 2.000 versiones divergentes de su software de gestión clínica.
Desafíos en ventas y automatización
Zapier publicó los resultados de una encuesta realizada a más de 400 gerentes de ventas y marketing en EE. UU., que indica que el 92% de los equipos pierde oportunidades de clientes calificados mensualmente, no por falta de herramientas, sino por la desconexión entre ellas y la ausencia de flujos de trabajo integrados.
Lindsay Rothlisberger, directora de innovación en Go-to-Market de Zapier, explicó que la solución pasa por lograr que las propias herramientas se conecten autónomamente, reduciendo la dependencia de intervenciones humanas que muchas veces frenan los procesos.
Asistencia inteligente en nóminas
Zoho integró a Zia, su asistente basado en IA, en la experiencia de autoservicio de Zoho Payroll para empleados, permitiendo que consulten directamente su información salarial y obtengan explicaciones claras sin necesidad de configuraciones adicionales.
