Diseñar software que realmente funcione para un público amplio continúa siendo una tarea compleja. En el ámbito empresarial, los desarrolladores aún tienen dificultades para acertar con la interfaz de usuario adecuada. Muchas veces, las funcionalidades que se incorporan solo satisfacen a un grupo reducido de usuarios, mientras que los fabricantes se limitan a actualizar características populares para mantener una apariencia moderna y atractiva. Los responsables de producto consultan a un pequeño número de usuarios para saber qué desean y desarrollan esas funciones, asumiendo erróneamente que todos las querrán. El resultado es un software cada vez más saturado y difícil de utilizar.
Todd Olson, CEO de Pendo, una empresa de análisis de producto, señala: “Con demasiada frecuencia, las personas no se enfocan lo suficiente en la tarea principal que hay que realizar ni en el problema que se está intentando solucionar. Pensamos ingenuamente que basta con preguntar a unos pocos usuarios qué quieren que construyamos.”
Olson llama a un cambio de paradigma: dejar de preguntar y empezar a observar. La tecnología que utiliza Pendo se basa en el análisis en tiempo real para registrar cómo realmente se comportan los usuarios, cuáles son los recorridos que realizan a través de las distintas pantallas y funcionalidades. Gracias a la inteligencia artificial generativa, estos patrones se interpretan para identificar con precisión cuál es el trabajo que los usuarios necesitan completar. Esta información permite a los equipos de desarrollo eliminar funciones superfluas y centrarse en flujos de trabajo que maximicen la eficiencia. 
Este enfoque es comparable a la transformación que experimentaron las plataformas en la nube, donde los sistemas tradicionales alojados localmente fueron reemplazados por arquitecturas ágiles y orientadas a los datos. La selección manual de funcionalidades debe dar paso a la supresión basada en datos empíricos. Olson afirma también que la verdadera ventaja competitiva recae en quienes tienen la valentía de decir que no, en quienes pueden afrontar las difíciles conversaciones para eliminar la acumulación de funciones heredadas y prescindibles. La capacidad de abordar este reto será clave para el futuro del software.
Para quienes deseen profundizar más en estas ideas, pueden escuchar el podcast en el que Todd Olson expone estas perspectivas y más, disponible en varias plataformas de audio como Spotify, SoundCloud, Apple Podcasts y Amazon Music.
