Dreamforce 2026 ha inaugurado su esperada edición en el Moscone Center de San Francisco, reuniendo a miles de asistentes y un plantel destacado de figuras de la tecnología para explorar las últimas innovaciones en el ecosistema Salesforce. Con un fuerte protagonismo de la inteligencia artificial aplicada al ámbito empresarial, esta primera jornada ha marcado el tono de lo que promete ser una semana intensa y revolucionaria para los usuarios y desarrolladores de la plataforma.
Antes incluso del discurso principal del CEO de Salesforce, Marc Benioff, la compañía reveló AIforce, una revolucionaria ‘capa de interfaz en vivo’ que permite a las empresas liberarse de las interfaces tradicionales rígidas. AIforce facilita el acceso centralizado a datos distribuidos en todo el portafolio de Salesforce, habilitando a los usuarios para crear interfaces personalizadas que mejoran la usabilidad, y optimizando además la integración y operación con agentes externos o de terceros. Esta nueva propuesta representa un salto cualitativo en la flexibilidad y adaptabilidad de los sistemas de gestión CRM, favoreciendo una experiencia de usuario mucho más fluida y eficaz.
Otra gran novedad es Koa, un novedoso modelo dedicado a la gestión CRM, desarrollado en colaboración con Nvidia y basado en la familia de modelos de código abierto Nemotron del fabricante de chips. Considerado por Salesforce como un “cambio radical” para las empresas, este modelo especializado ha centrado gran parte de la atención en la conferencia, subrayando la apuesta estratégica por modelos de IA avanzada que aporten inteligencia contextual y capacidad de razonamiento específico para las necesidades comerciales. 
La jornada contó con un ambiente vibrante, con miles de asistentes entrando al recinto, y momentos relajados como la tradicional aparición de Brandy the Fox, la mascota de Salesforce, que no paró de posar para fotos con los usuarios más entusiastas. Tras la bendición ceremonial de la familia Akaka, la estrella de Hollywood Matthew McConaughey recordó a los ‘Trailblazers’ —la comunidad global de Salesforce formada por 23 millones de usuarios en 90 países— resaltando cifras sorprendentes como la de un único ‘trailblazer’ que ha respondido a más de 82.000 preguntas en la comunidad.
El espectáculo inicial corrió a cargo de Gwen Stefani, que puso la nota cultural antes de que Benioff subiera al escenario para el esperado keynote. El fundador y líder de Salesforce describió AIforce como “la tecnología más empoderadora que hemos visto” para administradores y usuarios, anticipando casos de uso reales y profundizando en los retos empresariales que la solución pretende resolver.
En su discurso, Benioff abordó la llamada “SaaSpocalipsis”, las predicciones de un fin inminente del software tradicional debido a la llegada de la IA. Contrariamente a estos alarmismos, defendió que la inteligencia artificial no significa el fin del software, sino el ocaso del software que requiere que el usuario haga todo el trabajo. Con AIforce, Salesforce busca eliminar los sistemas de interfaz inamovibles, permitiendo que las empresas diseñen sus propios entornos de interacción de forma personalizada y eficiente.
Benioff también reflexionó sobre la dispar adopción global de la IA, señalando que durante un reciente viaje por Europa no vio ni un solo vehículo autónomo, mientras que Estados Unidos y China presentan avances muy notables. Esta situación de “desigualdad” en la adopción tecnológica también se replica en las organizaciones, donde la implantación generalizada de IA sigue sin alcanzar la velocidad esperada. La clave, explicó, radica en la integración correcta de datos, lógica de negocio y flujos de trabajo para sacar el máximo partido a los agentes inteligentes.
La evolución de las interfaces también fue un punto central. Benioff recordó las transformaciones históricas desde las interfaces de comandos hasta las gráficas, web y móviles, para destacar que ahora el “interface está vivo” en la era de la IA. Salesforce impulsa esta transformación con AIforce, que añade una capa flexible y dinámica sobre las aplicaciones, datos y semántica, permitiendo a los usuarios interactuar sin estar atrapados en interfaces rígidas y cambiantes.
En relación con esto, Salesforce presentó Claudeforce, el servicio fruto de la alianza estratégica con Anthropic para integrar sus capacidades de IA conversacional y generativa en la amplia gama de productos Salesforce. Slack, propiedad de Salesforce, emerge como eje donde convergen estos agentes inteligentes, renovándose con la iniciativa Slackforce para ofrecer mayores funcionalidades y acelerar la colaboración empresarial. Benioff enfatizó que Slack se ha convertido en la plataforma de agentes más dinámica y de mayor crecimiento en la compañía, con una implantación masiva en Silicon Valley y entre grandes corporaciones.
Patrick Stokes, presidente de aplicaciones y marketing de Salesforce, mostró en directo la flexibilidad de construir interfaces personalizadas sobre Claudeforce, realizando una demo que evidenció cómo múltiples cuentas y flujos pueden ser gestionados desde un único panel, con integración directa a Slack para facilitar la comunicación y control entre equipos.
Tras esta demostración, Benioff se unió a Dario Amodei, CEO de Anthropic, para abordar cuestiones clave relacionadas con la ética y la seguridad en el desarrollo de IA avanzada. Amodei, quien recientemente pidió prudencia en el desarrollo de la IA de frontera, afirmó que la industria debe avanzar estableciendo estándares que aseguren un desarrollo responsable y una implantación segura. Reconoció la velocidad imprevisible con que han crecido las compañías e innovaciones en IA, pero destacó la importancia de no “congelar” el progreso sino adoptar estrategias cautelosas que protejan a los usuarios y la sociedad.
También se presentaron usos prácticos con Siemens, que ha implementado la plataforma Agentforce para optimizar procesos comerciales y operativos. Ejemplos como Piper, un agente que facilita la conversión de leads a ventas mediante consultas por voz en lenguaje natural, y Marshall, encargado de simplificar la incorporación de proveedores entrenado en entornos SAP, ilustran cómo la IA está acelerando y mejorando la eficiencia en áreas críticas.
Roland Busch, CEO de Siemens, resaltó que la colaboración con Salesforce se ha convertido en el pilar fundamental para gestionar sus interacciones con clientes y una extensa red global de proveedores. En sectores como la salud o la manufactura, la IA está impulsando la innovación y personalización de productos y servicios, redefiniendo paradigmas y mejorando la atención al paciente.
Por último, se anunciaron novedades en la familia Customer 360, con nuevos agentes para Sales Cloud, Marketing Cloud – capaz de construir campañas de forma autónoma -, Commerce Cloud y Field Service Cloud, este último con funcionalidades avanzadas de dictado y respuesta para profesionales en campo.
La alianza con Nvidia también recibió un momento estelar con la aparición de Jensen Huang, CEO del fabricante de chips, quien subrayó que la seguridad en IA es un reto principalmente de ingeniería y que la regulación no debe sustituir la responsabilidad y el compromiso de los desarrolladores. Huang anunció su ambición de “agentarizar” todas las empresas, advirtiendo que quienes no adopten esta tecnología quedarán rezagados. Además, explicó el crecimiento vertiginoso de modelos abiertos y cerrados, destacando que la mayoría de las compañías de software se están convirtiendo progresivamente en compañías de inteligencia artificial.
Denis Machuel, CEO de Adecco Group, expuso cómo la incorporación de agentes ha generado un importante aumento de productividad al acelerar los procesos del equipo de reclutamiento, lo que ha permitido colocar a 20.000 personas más durante el año. Subrayó que la IA debe ser una herramienta que trabaje «con las personas y no contra ellas», impulsando la reinvención del negocio sin dejar atrás a los empleados.
Con este despliegue de innovación, demostraciones y reflexiones éticas, el primer día de Dreamforce 2026 cierra la jornada inaugural con un mensaje claro: la inteligencia artificial no solo está transformando Salesforce, sino el panorama tecnológico y empresarial global, creando nuevas oportunidades para la eficiencia, colaboración y crecimiento sostenible.
