Salesforce Inc. ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Listen Labs Inc., una empresa emergente que utiliza inteligencia artificial para profundizar en la investigación del comportamiento y las necesidades del cliente. Esta transacción se concreta apenas tres semanas después de que se filtrara la negociación entre ambas compañías.
Según avanzó Business Insider el pasado 9 de septiembre, el precio acordado ronda los 2.000 millones de dólares, cifra que aún no ha sido confirmada oficialmente por Salesforce o Listen Labs. La operación supone un importante paso para Salesforce, que busca reforzar sus capacidades en análisis de datos e inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente, un área cada vez más estratégica para las grandes tecnológicas.
Listen Labs se ha consolidado en los últimos años como una referencia en la utilización de aprendizaje automático para interpretar las opiniones y emociones del consumidor, convirtiendo grandes volúmenes de datos cualitativos en insights accionables para las empresas. La integración de esta tecnología permitirá a Salesforce mejorar significativamente sus herramientas de CRM, facilitando a sus clientes mejores estrategias de fidelización y personalización. 
Con esta compra, Salesforce amplía su posición en el mercado de inteligencia artificial aplicada a la interacción con el cliente, consolidándose como un actor clave que combina tecnología avanzada con conocimiento profundo de las necesidades del consumidor.
La operación refleja también la tendencia creciente de las grandes corporaciones por incorporar startups innovadoras para acelerar su transformación digital y ampliar sus capacidades, al mismo tiempo que refuerzan su liderazgo en sectores altamente competitivos. Se espera que la adquisición se complete en los próximos meses tras las aprobaciones regulatorias necesarias.
