En un movimiento estratégico para consolidar su presencia tecnológica en el Reino Unido, Salesforce ha anunciado que duplicará el número de ingenieros de despliegue directo (Forward Deployed Engineers, FDE) en la región. Esta ampliación forma parte del impulso que la compañía está dando a la integración de inteligencia artificial agente —sistemas IA que actúan autónomamente para mejorar procesos empresariales— para sus clientes.
Durante la conferencia Dreamforce 2026, Paul O’Sullivan, vicepresidente senior de Ingeniería de Soluciones en Salesforce UK, explicó que la empresa incrementará la plantilla de FDE hasta alcanzar cerca de 95 especialistas en todo el Reino Unido. Estos ingenieros recopilan experiencia técnica directa y se integran de manera cercana con los equipos de sus clientes para facilitar la adopción y personalización de las herramientas de inteligencia artificial que ofrece Salesforce, como Agentforce y Data 360.
Estos profesionales no sólo asesoran sino que también colaboran en la construcción de agentes virtuales adaptados a necesidades específicas, con la clara misión de vincular directamente la tecnología con el valor de negocio. “El objetivo principal es ayudar a crear agentes que impacten positivamente la experiencia del cliente, generen lealtad y optimicen el servicio,” señaló O’Sullivan en declaraciones a varios medios especializados. 
La apuesta por los FDE se enmarca dentro de una estrategia global más amplia de Salesforce que busca potenciar la formación y habilitación de sus clientes. Zahra Bahrololoumi, CEO de Salesforce para Reino Unido e Irlanda, destacó la importancia de esta inversión para aumentar la fluidez tecnológica del mercado, permitiendo así que las organizaciones aprovechen al máximo las plataformas que la compañía ofrece.
“Hemos dimensionado nuestro equipo de FDE para atender las necesidades actuales del mercado, asegurando que nuestros clientes puedan desplegar sus agentes, aprender y optimizarlos con eficacia,” comentó Bahrololoumi.
Asimismo, la ampliación de la unidad FDE no actúa aisladamente, sino que se vincula con el equipo central de ingeniería de Salesforce, que cuenta con unos 330 integrantes, lo cual facilita un ecosistema robusto y colaborativo para ofrecer soluciones a gran escala. O’Sullivan recordó que esta sinergia permite desbloquear más oportunidades y acelerar la innovación para los clientes.
Este enfoque en los ingenieros de despliegue directo no es exclusivo de Salesforce. En los últimos tiempos, grandes actores tecnológicos han potenciado equipos similares. Por ejemplo, Amazon Web Services (AWS) anunció a finales de junio una inversión de mil millones de dólares en su división de ingeniería desplegada. Poco después, Microsoft presentó la compañía Microsoft Frontier, con una inversión proyectada de 2.500 millones de dólares y un objetivo de incorporar hasta 6.000 expertos y desarrolladores de inteligencia artificial integrados en organizaciones clientes.
La especialización y despliegue de ingenieros dentro de las empresas clientes se está perfilando como una herramienta crítica para acelerar la adopción de soluciones de inteligencia artificial y maximizar su impacto en las industrias. Salesforce, consolidando esta tendencia, apuesta firmemente por duplicar su capacidad en Reino Unido para que sus clientes puedan beneficiarse plenamente de sus innovaciones tecnológicas.
