A pesar de las persistentes preocupaciones sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el mercado laboral, un informe reciente de ServiceNow augura un notable auge de empleo en el sector tecnológico del Reino Unido en los próximos años.
El 2026 Workforce Skills Forecast de ServiceNow proyecta la creación de 432.000 nuevos puestos de trabajo en los sectores de tecnología, medios y telecomunicaciones en Reino Unido para 2031, lo que supone un incremento del 28,2% respecto a las cifras actuales.
Según el estudio, este crecimiento laboral se debe en gran parte a lo que la compañía denomina una “renovación humana” en las prácticas de contratación. Este fenómeno representa una nueva etapa en el mundo del trabajo donde tecnologías como la IA transforman los roles profesionales, pero es la capacidad humana la que determina su verdadero valor. 
En términos sencillos, los trabajadores seguirán siendo una pieza clave en el futuro del empleo pese al avance en la automatización. De hecho, ServiceNow señala que la demanda de talento continúa creciendo a nivel global, con especial interés en habilidades humanas como liderazgo, resolución de problemas y colaboración.
Por ejemplo, la investigación apunta que para 2031 las empresas del sector tecnológico necesitarán aproximadamente 16.000 empleados adicionales con capacidad destacada en resolución de problemas. En paralelo, la demanda de habilidades técnicas específicas también se prevé en auge, con 16.000 nuevos puestos vinculados a competencias relacionadas con Python.
Además, la necesidad de profesionales especializados en gestión de pruebas se espera que se duplique en comparación con los niveles actuales, seguida de un incremento notable en roles relacionados con estrategias, planificación y evaluación del rendimiento en estas áreas.
Damian Stirrett, vicepresidente y director general de ServiceNow para Reino Unido e Irlanda, destaca que el estudio evidencia cómo la integración acelerada de la inteligencia artificial seguirá manteniendo el talento humano en el centro de la estrategia empresarial.
“El Reino Unido ha desarrollado una de las fuerzas laborales tecnológicas de más rápido crecimiento a nivel mundial, lo que crea una gran oportunidad mientras la IA redefine la forma de trabajar. Sin embargo, las organizaciones no pueden considerar sus estrategias tecnológicas y de personas como agendas separadas”, declaró Stirrett.
“Las compañías que prosperen serán aquellas que reimaginen el trabajo integrando la IA mientras invierten tanto en capacidades técnicas como humanas para que sus equipos puedan usar estas herramientas con eficacia. La combinación de ambas será clave para transformar la innovación en productividad y un crecimiento sostenible.”
Las habilidades blandas, esenciales en la era de la IA
Las competencias resaltadas por ServiceNow están en línea con el auge de las denominadas “habilidades blandas”, que se han vuelto esenciales en el contexto actual de adopción masiva de la inteligencia artificial.
Un estudio de agosto de 2025 realizado por Multiverse también subrayó la necesidad de abordar la implementación de la IA mediante un enfoque combinado que aúne capacidades técnicas y habilidades humanas.
Entre las habilidades humanas más demandadas destacan el razonamiento analítico, la comunicación, la resolución de problemas y la comprensión ética. Estas habilidades igualan e incluso rivalizan con competencias técnicas como la ingeniería de prompts, que también han ganado gran relevancia.
Reentrenamiento y capacitación como palancas de éxito
Jayney Howson, directora de aprendizaje en ServiceNow, advierte sobre la gran reserva de talento sin explotar en Reino Unido que podría activarse mediante programas efectivos de reentrenamiento y capacitación.
Roles no técnicos podrían ser clave para cubrir los futuros déficits de talento tecnológico, ya que las habilidades que poseen los trabajadores pueden servir como base para adquirir nuevas competencias tecnológicas.
“El aprendizaje debe avanzar al ritmo del cambio en el trabajo. La adopción tecnológica se acelera más rápido que el desarrollo de habilidades, y muchos de los roles que más crecen están en la intersección entre tecnología y personas. Los empleados necesitarán fluidez técnica junto con juicio, colaboración, liderazgo y capacidad de interacción con interesados”, explicó Howson.
“No siempre es necesario empezar de cero. Muchos roles emergentes se construyen sobre habilidades ya existentes. Los empleadores deben ayudar a sus colaboradores a usar esas capacidades como trampolín y establecer vías claras y prácticas para que puedan adaptarse y avanzar conforme evoluciona el trabajo.”
Estos hallazgos de ServiceNow complementan investigaciones previas de Gartner realizadas a finales de 2025, que aunque prevén un impacto significativo de la IA en el mercado laboral global, consideran que esta tecnología generará más empleos de los que destruirá.
Esto, no obstante, dependerá en gran medida de la capacidad empresarial para reentrenar a la fuerza laboral acorde con las tasas de adopción tecnológica. Gartner estima que a partir de 2028 alrededor de 32 millones de empleos serán rediseñados, reconfigurados o fusionados cada año.
Helen Poitevin, vicepresidenta y analista sénior de Gartner, explicó en una entrevista que será necesario formar diariamente a unas 150.000 personas para compensar las pérdidas de empleo ocasionadas por estos cambios.
De forma alineada, un estudio realizado por Box en junio de este año encontró que la mayoría de los dirigentes empresariales del Reino Unido creen que la IA creará más puestos de trabajo en el largo plazo.
La encuesta reveló que casi dos tercios (65%) de los encuestados esperan que la plantilla total de sus organizaciones aumente en los próximos tres años.
Asimismo, Box identificó la aparición de puestos dedicados específicamente a la inteligencia artificial, con un 48% de las empresas buscando activamente operadores de agentes IA en sus departamentos de TI y un 32% reclutando especialistas en automatización de flujos de trabajo.
