Zoom ha presentado en la conferencia anual Zoomtopia una innovadora capa unificada de contexto que busca conectar el historial de conversaciones con documentos y datos internos relevantes de las empresas. Esta nueva funcionalidad está diseñada para superar una deficiencia tradicional que existe entre las plataformas de comunicación y las operaciones internas, donde mucha información valiosa de reuniones y conversaciones se pierde o no se integra adecuadamente, especialmente cuando se utilizan soluciones de terceros.
El objetivo principal de esta capa unificada es ofrecer a los usuarios empresariales una visión integrada que combine las interacciones en Zoom con la actividad casi en tiempo real dentro de la plataforma y aplicaciones externas conectadas. Según Eric Yuan, CEO de Zoom, «los modelos de inteligencia artificial solo son tan potentes como su comprensión del negocio», enfatizando que «el contexto hace toda la diferencia». Yuan explicó que la fragmentación de las herramientas y experiencias provoca aislamiento en las conversaciones, retrasos en la toma de decisiones y obstaculiza el desarrollo empresarial.
Con esta innovación, Zoom pretende establecer una base para un sistema que convierta las conversaciones en trabajo realizado, logrando procesos más fluidos y eficientes. 
Abordando una necesidad crítica en la adopción de IA empresarial
El contexto empresarial insuficiente es uno de los principales obstáculos que las organizaciones enfrentan al implementar inteligencia artificial. Un estudio reciente de Alteryx reveló que el 77% de las empresas consideran imprescindible el contexto empresarial para aplicar IA, pero un 53% reconoce dificultades para incorporarlo en sus sistemas y flujos de trabajo.
Funcionamiento interno de la Capa Unificada de Contexto de Zoom
Esta capa trae consigo diversas funciones, entre ellas la capacidad de «seguir la reunión», que ofrece transcripciones personalizadas y resúmenes para quienes no puedan asistir o sólo participen parcialmente. Además, las «notas enriquecidas» vinculan elementos compartidos durante la reunión, como pantallas, gráficos, presentaciones y chats, con puntos específicos de la transcripción, facilitando la revisión y contextualización.
Una característica destacada es la integración de los resúmenes de reunión en herramientas externas como Salesforce, lo que facilita flujos de trabajo prediseñados para departamentos clave como ventas, marketing y tecnología. También permite la creación de flujos personalizados describiendo qué automatizar mediante lenguaje natural, eliminando la necesidad de constructores de flujos separados, lo que agiliza el proceso y asegura una experiencia más consistente.
Protección contra amenazas de suplantación deepfake
Paralelamente, Zoom ha lanzado herramientas específicas para detectar y mitigar riesgos relacionados con los deepfakes, identificando automáticamente posibles medios sintéticos en entornos de reunión, procesos de contratación y atención al cliente.
Esta iniciativa llega en un momento en que las incidencias relacionadas con deepfakes han crecido significativamente en diversas industrias. Según datos recientes, casi la mitad de los directores de seguridad informática han sufrido intentos de estafa mediante llamadas de voz deepfake, y un 36% enfrentó ataques similares por videollamada.
La tecnología deepfake también está siendo explotada por ciberdelincuentes para obtener puestos dentro de empresas. Un caso particular registrado en el último año es la contratación involuntaria de falsos trabajadores informáticos norcoreanos, un método que ha generado preocupación entre varias organizaciones.
Con estas novedades, Zoom refuerza su compromiso para ofrecer soluciones que no solo mejoran la colaboración empresarial sino que también aumentan la seguridad y confiabilidad frente a nuevas amenazas digitales.
