Commerce, una plataforma de comercio electrónico impulsada por datos y tecnología abierta basada en inteligencia artificial, junto con PayPal, ha publicado un estudio que muestra un gran interés entre los consumidores británicos por las experiencias de compra asistidas por agentes inteligentes, conocidas como ‘agentic shopping’. Esta investigación, elaborada por Logica Research, encuestó a 1.000 compradores en línea en Reino Unido, así como a otros 2.000 en Estados Unidos y Australia, con el fin de analizar la percepción y disposición del público hacia las herramientas de compra impulsadas por IA que pueden investigar productos, comparar opciones y realizar compras de forma automática en nombre del comprador.
Los resultados indican que el 64% de los consumidores en Reino Unido se muestran interesados en probar estos sistemas, aunque aún expresan reticencias a ceder completamente la autonomía a la inteligencia artificial para tomar decisiones de compra. La aceptación generalizada de esta tecnología dependerá de que comerciantes, desarrolladores y proveedores de pago implementen soluciones que prioricen la confianza del usuario, la transparencia y la seguridad en todo el proceso.
El futuro de las compras online
Actualmente, solo un 21% de los compradores británicos utilizan herramientas de inteligencia artificial para asistirles en sus compras digitales. Sin embargo, el 70% desea que estas soluciones les ayuden en el futuro. Los motivos principales para ello son facilitar la localización del comercio con el mejor precio, señalado por un 31% de los encuestados; detectar todas las promociones y descuentos disponibles (28%); y recibir alertas sobre precios más bajos en otros establecimientos (23%). Además, entre los consumidores que aún no emplean IA para comprar, un 62% planea probar estas herramientas durante el próximo año. 
Retos en la era del agentic shopping
A pesar del interés, existen preocupaciones significativas. El 43% teme que la IA pueda efectuar compras sin su consentimiento explícito, y el 39% se muestra preocupado por posibles vulneraciones a la seguridad bancaria. Otras inquietudes incluyen adquirir productos erróneos (32%) y posibles infracciones de privacidad o filtraciones de datos personales (29%). Los usuarios esperan que la seguridad de los pagos mediante estas herramientas sea, como mínimo, igual o superior a los métodos tradicionales, una garantía que el 83% considera imprescindible.
La confianza hacia estas soluciones está repartida entre grandes empresas tecnológicas como Google y Apple, proveedores de pagos en línea como PayPal, plataformas comerciales como Amazon y Etsy, y compañías de pagos tradicionales como Visa y Mastercard. Sin embargo, los consumidores también exigen precisión y transparencia. Un 20% de quienes no utilizan estas herramientas dudan de la exactitud de la información que ofrecen. Más de la mitad (55%) requieren que los contenidos patrocinados se identifiquen claramente, y un 46% opina que las marcas y minoristas no deberían poder pagar para obtener preferencia en las recomendaciones de la IA.
Andrew Norman, gerente general para EMEA en Commerce, subraya: «El informe destaca que los consumidores británicos reconocen el potencial del comercio agentic para ayudarles a comparar productos, descubrir ahorros y localizar descuentos. Los minoristas tienen una gran oportunidad si logran incorporar confianza y transparencia en la experiencia, facilitando procesos de compra informados y manteniendo el control del consumidor en el momento de la confirmación de la compra. Garantizar que las recomendaciones sean precisas, abiertas y fiables es clave para que este tipo de comercio proporcione valor tanto a compradores como a retailers».
Implicaciones para el sector empresarial
Este reporte pone de manifiesto que la seguridad y la transparencia son aspectos fundamentales para que las herramientas de IA agentic ganen aceptación en el mercado. Los consumidores online en Reino Unido esperan que estas soluciones colaboren estrechamente con sus tiendas y marcas favoritas para evitar riesgos asociados a la seguridad de sus cuentas bancarias y privacidad. La confianza en los contenidos patrocinados también juega un papel crucial en esta ecuación, dada la desconfianza generalizada entre los usuarios sobre la imparcialidad de las plataformas.
Las empresas que desarrollen herramientas de compra asistida deberán posicionarse como intermediarios confiables entre usuarios, comerciantes y proveedores de pago. Para superar las barreras y fomentar la adopción, será indispensable ofrecer métodos sólidos de protección en el pago, una divulgación clara de los resultados patrocinados, recomendaciones fidedignas y la autorización expresa del cliente antes de finalizar cualquier compra. Además, se abre una ventana de colaboración con minoristas, marketplaces y operadores de pagos para crear experiencias de compra fluidas y seguras, que combinen comodidad con garantías, permitiendo a estos proveedores diferenciarse en un mercado donde la confianza será determinante para el éxito.
