Kaseya ha dado a conocer los resultados de un estudio realizado por la firma de investigación tecnológica Omdia, que analiza el valor empresarial que los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) y los equipos internos de TI obtienen al adoptar la solución unificada de entrega de servicios IT de esta compañía.
El estudio, encargado por Kaseya y llevado a cabo por Omdia, incluyó entrevistas a ocho MSPs y ocho equipos internos de TI en Norteamérica que ya utilizan esta plataforma, así como a cinco clientes que no emplean productos de Kaseya. La investigación profundizó en el impacto operativo y financiero que supone estandarizar los procesos bajo esta solución tecnológica.
Los resultados muestran que al unificar la gestión de endpoints, las operaciones del servicio de asistencia y la documentación IT en un flujo de trabajo cohesionado, las organizaciones han experimentado importantes mejoras en su rendimiento operativo. En particular, aquellas que utilizan las herramientas Datto RMM, Autotask PSA e IT Glue indicaron un aumento en la eficiencia, reducción significativa de costes y expansión de su capacidad para ofrecer servicios. 
Devan Adams, analista principal de Omdia, señala que los hallazgos llegan en un momento donde los departamentos TI se enfrentan al desafío de «hacer más con menos» al gestionar un mayor número de usuarios y dispositivos sin ampliar sus recursos. «La estandarización en una plataforma única no solo ha optimizado la eficiencia sino que también ha mejorado la calidad del servicio y el desempeño financiero de las organizaciones», afirma Adams.
En un contexto donde más del 40% de las entidades IT priorizan la consolidación de soluciones tecnológicas, la atención se desplaza de contratar más personal o integrar sistemas adicionales a maximizar las herramientas existentes. «Las soluciones unificadas de entrega de servicios IT potencian la escalabilidad y elevan los niveles de servicio, liberando recursos que pueden destinarse a proyectos de mayor valor», añade el experto.
Ahorros y mejoras operativas para MSPs
El análisis recogió que los MSPs que emplean la plataforma unificada de Kaseya consiguen un ahorro promedio aproximado de 2.600 dólares al mes por cada técnico, lo que representa unos 312.000 dólares anuales para un equipo compuesto por diez profesionales. En las áreas internas de TI, el ahorro medio asciende a 2.900 dólares mensuales por empleado, equivalentes a unos 350.000 dólares anuales para un equipo de diez personas.
Además, la plataforma contribuye a reducir los gastos operativos: los MSPs reportaron un descenso del 33% en sus costes operativos, junto a un incremento del 12% en los márgenes de sus contratos. A su vez, los equipos internos lograron economizar un 24% y pudieron reasignar casi una quinta parte (19%) de su presupuesto a prioridades como la ciberseguridad y la formación.
La eficiencia en la gestión también creció notablemente, al consolidar un 27% más de endpoints por técnico, lo que reduce la necesidad de ampliar plantilla. Paralelamente, el tiempo medio de resolución de tickets mejoró en un 32%, aumentando la capacidad de respuesta.
En cuanto al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los MSPs elevaron su tasa de conformidad un 17%, alcanzando un promedio del 83% de tickets resueltos dentro de los plazos establecidos.
Innovaciones y avances en Datto RMM
Los resultados del estudio de Omdia subrayan la continua inversión de Kaseya en su solución Datto RMM, que en el último año ha integrado múltiples avances tecnológicos, entre ellos capacidades inteligentes potenciadas por inteligencia artificial, políticas de agrupación dinámica, ampliación de integraciones con Microsoft 365 y mejoras en las APIs.
Johnny Ghibril, director general de soluciones endpoint en Kaseya, destaca que la investigación refleja una tendencia creciente entre los equipos IT hacia la simplificación de sus operaciones.
“Datto RMM ejemplifica esta evolución práctica. Las innovaciones basadas en IA que hemos implementado recientemente ya están proporcionando mejoras tangibles en la eficiencia de los MSPs y, combinadas con el potencial del Ecosistema de Entrega de Servicios IT, están impulsando un aumento en la productividad, ofreciendo mejores experiencias a los usuarios y promoviendo resultados empresariales más sólidos, todo ello creando margen para el crecimiento futuro”, concluye Ghibril.
