La proliferación de canales y sistemas fragmentados para la comunicación interna en las empresas está provocando una sobrecarga de información que daña gravemente la productividad de los trabajadores. Así lo pone de manifiesto un reciente estudio realizado por Forrester para Staffbase, que analiza el impacto de este fenómeno en los entornos laborales.
Más de la mitad de los encuestados reciben las noticias e información crítica relacionada con la empresa a través de seis o más canales distintos, un dato que llama la atención sobre la dispersión de mensajes. Además, un alarmante 35 % confesó recibir información contradictoria, poco clara o desactualizada varias veces a la semana, lo que genera confusión y dificulta la alineación del conjunto de la plantilla.
Este panorama tiene consecuencias palpables: casi la mitad de los participantes (48 %) reconoció que esta sobreabundancia de datos impacta negativamente en su productividad y eficiencia operativa. Por otra parte, el 44 % señaló un aumento de errores, problemas de calidad y retrasos en la entrega de proyectos. 
Frank Wolf, director de estrategia y cofundador de Staffbase, subraya que estos resultados reflejan una desconexión creciente entre las inversiones que realizan las organizaciones en tecnología de comunicación y la experiencia real de los empleados en su día a día. «En Reino Unido y Europa, las compañías destinan grandes recursos a sistemas empresariales y cada vez más a inteligencia artificial, pero ese valor no siempre llega a los empleados de primera línea», explica.
Según Wolf, «el estudio evidencia el coste en productividad y precisión que supone esta brecha, y muestra hasta qué punto los trabajadores desean una plataforma única donde encontrar información fiable y saber exactamente qué pasos seguir».
Hacia la consolidación de la información
Forrester apunta que existe una demanda creciente por parte de los empleados para unificar y simplificar los canales de comunicación. La consultora destaca que consolidar y conectar las herramientas adecuadas facilita el flujo de información y mejora la experiencia laboral, ofreciendo una vía más sencilla y coherente para mantenerse informado y productivo.
Un 83 % de los encuestados afirmó que contar con una aplicación o plataforma única que aglutine las actividades y datos laborales tendría un impacto positivo en su eficiencia.
Asimismo, la adopción de herramientas basadas en inteligencia artificial se perfila como una solución prometedora. El 47 % de los participantes considera que las respuestas generadas por IA y la orientación automatizada al empleado deberían ser prioritarias en el futuro.
El coste del cambio constante de contexto
La sobrecarga de información está estrechamente relacionada con la necesidad de manejar múltiples aplicaciones y sistemas dispares, lo que obliga a los trabajadores a cambiar de contexto constantemente. Investigaciones anteriores, como la realizada por Workplace 365 en marzo de 2025, ya advertían que seis de cada diez empleados se sienten abrumados por la cantidad de soluciones tecnológicas, y dos tercios reclaman mayor simplificación.
El llamado «cambio de contexto» no solo repercute en la productividad, sino también en el bienestar mental de los trabajadores, afectando sectores tan variados como la ciberseguridad o el desarrollo de software.
Un estudio más reciente de Workday, publicado en mayo de 2026, agrega que este cambio de herramientas desconectadas puede llegar a desperdiciar casi un día laboral completo a la semana por empleado. Según este análisis, una cuarta parte de los trabajadores en Reino Unido dedica siete horas o más semanalmente a copiar y trasladar información entre aplicaciones y plataformas diversas.
