Recientemente, Kantata lanzó Expertise Agent, un componente innovador dentro de su plataforma de Automatización de Servicios Profesionales (PSA) que promete revolucionar el modo en que las empresas de servicios profesionales gestionan sus proyectos. Steve Brooks, editor de Enterprise Times, conversó con Michael Speranza, CEO de Kantata, para explorar la visión y futuras capacidades que propone esta solución.
La clave que Kantata destaca es su capacidad para ayudar a las firmas a alcanzar la excelencia y rentabilidad constantes en cada proyecto, conectando de manera eficiente la definición de alcance, asignación de recursos y previsiones. Speranza señala que uno de los mayores retos actuales es la imprevisibilidad en los proyectos, donde cambios en fechas, recursos, tiempos y entregables provocan tensión en los equipos, afectan la rentabilidad y generan frustración en los clientes.
La plataforma se centra en tres pilares fundamentales: formular los equipos más adecuados, facilitar acceso al conocimiento institucional acumulado y ofrecer previsiones precisas sobre ingresos, márgenes, utilización, capacidad y satisfacción del cliente para garantizar entregas consistentes y de calidad. 
El cambio de paradigma en los servicios profesionales
Durante décadas, la industria de servicios profesionales estuvo orientada a la eficiencia: completar proyectos más rápido, maximizar la utilización y optimizar márgenes. Este enfoque dio lugar a la Automatización de Servicios Profesionales (PSA). Sin embargo, según Speranza, estamos entrando en una nueva etapa denominada «Era de la Experiencia». En este nuevo paradigma, el objetivo no es solamente acelerar los procesos, sino aprender y hacer cada proyecto más inteligente, profesionalizando y escalando el conocimiento institucional.
Michael Speranza advierte que muchas empresas aún no están preparadas para esta transición, ya que dependen de hojas de cálculo, datos aislados y conocimiento tácito compartimentado, lo que limita su potencial. Para afrontar esta situación, Kantata ha desarrollado el Expertise Engine.
Expertise Engine: motor de conocimiento inteligente
Presentado en octubre de 2025, el Expertise Engine de Kantata integra funcionalidades avanzadas que impulsan la siguiente generación de servicios profesionales. Speranza explica que esta tecnología permite no solo tomar decisiones más rápidas, sino también más inteligentes, convirtiendo a las organizaciones en entidades que aprenden y evolucionan continuamente.
Este motor recopila y contextualiza todos los datos relevantes, desde documentos hasta interacciones y métricas de desempeño, para ofrecer respuestas y recomendaciones especializadas. La idea es convertir a cada empleado en el mejor recurso y a cada proyecto en el más exitoso, facilitando la identificación y aprovechamiento del talento experto dentro de la empresa.
Evolución tecnológica y fases de adopción de IA
La inteligencia artificial está transformando múltiples sectores, y Kantata clasifica este avance en tres etapas dentro del sector de servicios profesionales. En una primera fase, la IA actuaba simplemente como asistente conversacional para reducir tiempos de respuesta. Luego, aparecieron agentes IA enfocados en tareas específicas como la asignación de recursos, aunque limitados en su comprensión integral.
Finalmente, el Expertise Engine representa una tercera fase, donde la IA tiene una visión completa y transversal que abarca previsiones, recursos, ejecución, reconocimiento de ingresos y facturación. Esta transformación ofrece un nivel de contexto y razonamiento que marca una clara diferencia respecto a soluciones fragmentadas.
La Inteligencia Artificial al servicio de la gestión integral
El Expertise Agent posee un conocimiento profundo de toda la plataforma Kantata y de los datos relacionados, así como la capacidad de integrar información externa, como grabaciones, conversaciones en Slack, señales de sentimiento o documentos en plataformas como Microsoft 365 y Google Workspace. Gracias a su arquitectura API, puede automatizar flujos de trabajo en función de eventos, umbrales o estados emocionales detectados.
Según Speranza, esta inteligencia conversacional y autónoma es capaz de crear agentes personalizados y ejecutar acciones sin intervención humana, mejorando continuamente la forma en que se realiza el trabajo. Esta capacidad va más allá de propuestas de la competencia, que generalmente se centran en agentes para tareas concretas y ofrecen un conocimiento limitado, con un mayor riesgo de errores o «alucinaciones».
Implicaciones para las organizaciones de servicios profesionales
Con esta tecnología, Kantata presenta un sistema que no solo conserva el conocimiento, sino que lo comprende en su contexto para brindar aprendizajes y recomendaciones continuas a la organización. Este enfoque apunta a que los consultores se conviertan en aprendices constantes, adaptándose y evolucionando en un entorno donde la vigencia de las habilidades técnicas se reduce rápidamente.
Speranza enfatiza que la habilidad más valiosa en el consultor del futuro será su curiosidad y capacidad de aprender, resolver problemas y adaptarse a las nuevas circunstancias, ya que las competencias técnicas por sí solas tienden a desfasarse con rapidez.
El papel de la IA en el futuro del software para servicios profesionales
En el debate sobre el futuro del software como servicio (SaaS), Speranza considera que la inteligencia artificial es un acelerador crucial que potenciará productos con profundo conocimiento sectorial, flujos de trabajo complejos y amplia base de datos. Mientras que soluciones horizontales y generalistas pueden ser vulnerables, las plataformas que incorporen entrenamiento específico y adaptación al dominio mantendrán su relevancia.
Es esencial que la integración de la IA se enfoque en resolver problemas reales de negocio y no en añadir funcionalidades sin criterio. Además, el sistema de registro y almacenamiento de datos sigue siendo fundamental; sobre esta base, se desarrollará una capa inteligente capaz de responder con contexto y precisión.
Con la Expertise Engine, Kantata aspira a liderar esta transformación, uniendo potencia tecnológica e inteligencia aplicada para dar respuesta a los retos de la nueva Era de la Experiencia en los servicios profesionales.
