PagerDuty está experimentando un cambio profundo en su oferta de productos, según explicó Arnaud Lagarde, vicepresidente para EMEA de la compañía. Recientemente, la empresa lanzó Paige, un agente innovador de Site Reliability Engineering (SRE) diseñado para automatizar las capacidades de respuesta ante incidentes en los equipos de sus clientes.
Este lanzamiento va acompañado de una reestructuración y rebranding de su plataforma, anteriormente conocida como PagerDuty Operations Cloud, que ahora se denomina PD Reliability Platform. Su objetivo es convertirse en una “fuente única de verdad” para los usuarios durante su recorrido en el uso de inteligencia artificial agentica, un concepto que implica la colaboración entre humanos y agentes inteligentes para gestionar eficazmente los incidentes.
Lagarde subraya que este cambio supone un gran impacto para los clientes de PagerDuty, ya que responde a la evolución de las operaciones y el desarrollo en entornos IT. Los equipos de ingeniería, operaciones y DevOps enfrentan un aumento notable en la aparición de errores y problemas técnicos, lo que genera una presión importante en la respuesta ante incidentes. 
“Nuestros clientes se enfrentan a un incremento constante de eventos en sus sistemas, que también vemos reflejado en nuestra plataforma, con un crecimiento significativo de los incidentes que gestionamos”, señala Lagarde. Además, destaca el alza en las brechas de seguridad y el incremento en la producción de código, gran parte desarrollado a través de agentes automáticos.
Este fenómeno conduce a un código más frágil y con mayor propensión a fallos. Según investigaciones internas de PagerDuty, el 95% de los ejecutivos consideran que reducir la cantidad de incidentes se ha convertido en una ventaja competitiva crucial, mientras que el 77% planea aumentar su inversión en resistencia tecnológica durante el próximo año.
Respuesta agentica para incidentes con Paige
El agente Paige representa un avance para los equipos de respuesta, muchos de los cuales aún reaccionan de manera tradicional y reactiva ante los incidentes. Este asistente digital ayuda a automatizar procesos de remediación, reduciendo la carga operativa manual y acelerando la gestión de las incidencias.
“Con Paige estamos dando un paso hacia una nueva generación de tratamiento de incidentes, colocando a la inteligencia artificial agentica al frente de la acción. Esperamos que la gestión de incidentes se realice a través de una colaboración fluida entre agentes inteligentes y humanos”, explica Lagarde.
Paige forma parte de un conjunto de agentes específicos desarrollados por PagerDuty, que cubren diferentes funciones dentro de la respuesta a incidentes. Por ejemplo, Scribes es un agente especializado que trabaja junto a Paige, encargándose de documentar y registrar cada evento, creando una base de conocimiento esencial para la mejora continua.
También existe un Insight Agent, que facilita datos históricos sobre incidentes anteriores, ayudando a los equipos a perfeccionar sus prácticas y optimizar sus procesos SRE.
Lagarde destaca que, aunque Paige acapara la atención, Scribes podría considerarse el componente fundamental dentro de esta caja de herramientas. “El primer paso para nuestros clientes siempre es implementar Scribes, porque normalmente muy poca información queda documentada al hacerse de forma manual. Sin esta base de conocimiento es imposible avanzar en la automatización de la remediación sin aumentar la carga de trabajo del equipo.”
Una plataforma integrada para una gestión eficiente
El nuevo agente Paige se ejecuta sobre la renovada PD Reliability Platform, anteriormente la PagerDuty Operations Cloud, que ha sido reestructurada para ofrecer una experiencia integrada y coherente.
Lagarde explica que, históricamente, la gestión de incidentes estaba fragmentada en varias herramientas y componentes. Ahora, con esta transformación, se ofrece un recorrido uniforme a los clientes durante todas las fases del proceso de gestión de incidentes.
Uno de los elementos clave de esta plataforma es la PD Reliability Platform Console, que funciona como un auténtico centro de control para los líderes de equipos de respuesta. Consolida en un solo repositorio toda la telemetría, los flujos de trabajo y los scripts necesarios para la gestión eficiente de incidentes.
Desde la perspectiva de la productividad, ofrece una mejora significativa en la sinergia y alineación de los equipos. “Todas las actividades se retroalimentan en nuestro repositorio, lo que impulsa la productividad y la mejora continua en la forma en que las personas operan y responden”, afirma Lagarde.
Este diseño evita la necesidad de cambiar constantemente entre interfaces y herramientas de diferentes proveedores, ofreciendo una experiencia fluida y sin interrupciones. “No hay necesidad de integrar sistemas externos ni realizar complejas conexiones: un único repositorio, un único sistema de acción”, concluye.
