El pasado 20 de octubre de 2026 se puso en marcha el nuevo Servicio de Apoyo al Comerciante (Trader Support Service, TSS), un sistema desarrollado por Netcompany para la Agencia Tributaria británica (HM Revenue and Customs, HMRC) que supervisa los movimientos de mercancías entre Gran Bretaña (GB) e Irlanda del Norte (NI). Apenas diez meses después de la adjudicación del contrato, el proyecto vio la luz gracias a una estrecha colaboración entre HMRC y Netcompany, que integraron las plataformas de gestión aduanera ERMIS y AMPLIO para facilitar este lanzamiento.
El TSS es un servicio gratuito dirigido a las empresas que operan en el comercio transfronterizo dentro del marco del Windsor Framework. A pesar de que las obligaciones legales y regulatorias permanecen iguales, esta nueva plataforma ofrece una experiencia digital más intuitiva, funcionalidades mejoradas y soporte ampliado para facilitar las operaciones.
Antes de su puesta en marcha oficial, el servicio estuvo en fase piloto desde julio de 2026, período en el cual las empresas remitieron con éxito más de 50.000 declaraciones aduaneras. Para preparar a los usuarios para la transición, se habilitó un entorno de práctica dedicado y se adelantó la migración de los perfiles comerciales de la plataforma anterior. 
Fases y mejoras futuras del TSS
Con la entrada en funcionamiento del TSS, Netcompany y HMRC iniciaron una fase de mejora continua, trabajando conjuntamente con los comerciantes para enriquecer el servicio digital. Entre las innovaciones previstas destacan la incorporación de guías adaptativas que se ajustan a la evolución de la política comercial GB-NI, el soporte acelerado con inteligencia artificial para resolver consultas, la ampliación de opciones de autoservicio y la conservación del acceso a expertos en comercio para casos complejos.
Colaboración estrecha con HMRC y compromiso social
Richard Davies, director general de Netcompany en Reino Unido, destacó el papel esencial de la colaboración con HMRC, los socios tecnológicos y las empresas que participaron en las pruebas para perfeccionar el servicio. «El lanzamiento del TSS es solo el inicio. Seguiremos escuchando a los usuarios para hacer que el servicio sea más sencillo y eficiente a medida que evoluciona el comercio entre Gran Bretaña e Irlanda del Norte», afirmó Davies.
Netcompany coordinó la entrega junto a un grupo de socios especializados, entre ellos HGS, el Chartered Institute of Export & International Trade, Trade and Borders, clearBorder, Derry Bros y Digicom. Además, la compañía mantiene un fuerte compromiso con el valor social del proyecto. A nivel nacional, el programa impulsa la creación de empleo y el desarrollo de habilidades, a la vez que fomenta una cadena de suministro diversa incorporando a pymes como Mercator, Passion 4 Social y Lingo Translation Services.
En Irlanda del Norte, el programa ‘Assured Skills’ ofrece durante ocho semanas formación y apoyo a personas para favorecer su inserción laboral sostenible, con oportunidades de empleo tras su finalización.
Contexto y otros desarrollos relacionados
Este año, HMRC renovó la contratación con Netcompany para ejecutar la sexta fase del Sistema de Tránsito Computerizado (NCTS), una plataforma europea que facilita el control y gestión de movimientos de mercancías dentro de la Unión Europea y entre países firmantes del Convenio de Tránsito Común, incluido el Reino Unido. El NCTS utiliza declaraciones de tránsito para procesar datos de seguridad y trámites de entrada y salida, contribuyendo a una mayor eficiencia en el comercio internacional.
Lo que significa para las empresas
Las empresas que trasladan bienes entre Gran Bretaña e Irlanda del Norte encontrarán en el TSS una continuidad en los requisitos aduaneros, sin cambios en sus obligaciones legales. El valor añadido radica en una plataforma avanzada y de uso sencillo, junto con un soporte más completo y herramientas de autoservicio. Las mejoras proyectadas, en particular la integración de inteligencia artificial para acelerar las respuestas y la guía adaptativa dentro de los flujos de trabajo, prometen agilizar el cumplimiento, reduciendo tiempo y facilitando la resolución de incidencias.
En definitiva, el reto para los usuarios será confirmar que estas innovaciones se traduzcan en procesos más rápidos y sencillos para gestionar el comercio entre ambas regiones.
